Solução de problemas com a automação do chat do Salesforce para agentes avançados de IA

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Complemento

Agentes de IA - Avançado

Estes são os problemas mais comuns e as correções sugeridas: 

• O widget não responde em seu site
• As transcrições não foram atualizadas no Salesforce
• Os botões das caixas de diálogo não são exibidos
• Os chats não estão sendo atribuídos ao agente de IA

Problema: O widget não responde no site

Quando isso acontece, é possível que a senha em nosso painel tenha expirado. Siga as etapas abaixo para corrigi-lo:

1. No Salesforce:

   1. Vá para o perfil de usuário do agente de IA.

   2. Redefina a senha.

   3. Em Políticas de senha, defina como "Nunca expirar".

2. Reconecte o agente de IA inserindo a nova senha no painel.

Problema: Transcrições não atualizadas

Veja se o usuário do agente de IA tem permissão para atualizar as transcrições.

• No Salesforce, acesse Configurar > Usuário > Perfis (selecione o perfil do agente de IA).

• Permita que o usuário do agente de IA crie e edite transcrições do chat.

Problema: Os botões das caixas de diálogo não são exibidos

Certifique-se de que as transcrições mais recentes foram baixadas e implementadas. Consulte Ativação de mensagens avançadas (botões) no Salesforce para obter mais detalhes. 

Problema: Os chats não estão sendo atribuídos ao agente de IA

Alguns fatores podem estar causando esse problema:

• Certifique-se de que o perfil atribuído ao usuário do agente de IA tenha os motivos de status de presença atribuídos a ele no acesso. Isso deve ser feito inclusive para um perfil de administrador do sistema. 
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• Certifique-se de que nenhuma outra habilidade/fila seja atribuída ao usuário do agente de IA que possa estar interferindo na capacidade do usuário.
• Verifique se a capacidade do usuário não está sendo atingida. Atualmente, o SF tem um limite máximo de 100 chats simultâneos por usuário. Se o volume do agente de IA exceder esse limite, considere adicionar outro usuário.