Os agentes de IA interagem com os clientes por canais de mensagens e e-mail para resolver problemas sem intervenção humana, liberando sua equipe de suporte para dedicar mais tempo a questões mais complexas.
Para criar um agente de IA, você precisa ser um administrador de clientes no espaço de trabalho dos agentes de IA.
Criação de um agente de IA
Crie um agente de IA no espaço de trabalho dos agentes de IA. Por padrão, todos os agentes de IA recém-criados usam IA agêntica, e isso não pode ser alterado.
Como criar um agente de IA
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No espaço de trabalho dos agentes de IA, clique em
Gerenciamento de agente de IA na barra lateral e selecione Criar agente de IA.
- Em Nome do agente de IA, insira um nome descritivo para o agente de IA.
- Em Canal, selecione Mensagens ou E-mail, dependendo do tipo de canal no qual você quer que o agente de IA funcione.
- Em Setor, selecione uma das seguintes opções que melhor se adequa ao setor de uso do agente de IA:
- Companhia aérea
- Jogos
- Telecomunicações
- Comércio virtual
- Serviços bancários
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Outro
Se o setor exato não estiver entre as opções disponíveis, selecione o que mais se adequar. Essa configuração afeta os benchmarks e outras configurações relacionadas ao setor em toda a sua conta.
- Em Selecionar o idioma, selecione o idioma que o agente de IA deve usar.Dica: você pode adicionar mais idiomas com suporte posteriormente.
- Em Ícone, selecione um ícone que deve ser associado ao idioma que você selecionou.
- Clique em Criar.
O agente de IA é criado, mas não interage com seus clientes até que você o conecte aos canais escolhidos.