A integração CRM conecta Agentes de IA à sua plataforma CRM. Às vezes, ocorre um problema de conexão. Para encontrar o problema, verifique as opções que causam erros.
Este artigo inclui os tópicos a seguir:
O bot não entra em conversas
Se o bot não entrar na conversa, verifique estes itens.
No espaço de trabalho dos Agentes de IA:
Verifique a configuração da integração CRM:
- O mecanismo de automação está ligado?
- A configuração encaminha a conta, o departamento ou a ID do bot para o grupo correto de acordo com as instruções de configuração?
- A conta do bot fica sozinha nesse departamento ou grupo?
- A ID do departamento está correta?
- Existe um modelo IA?
No seu CRM:
Defina os itens de configuração, como gatilhos, e coloque-os na ordem correta.
Falha nas transferências
Verifique se a configuração do departamento e os blocos de transferência estão corretos:
- Certifique-se de que os agentes estejam online.
- Verifique se a configuração do CRM excede o máximo permitido de agentes ou chats.
- Certifique-se de que a transferência ocorra dentro dos horários de operação definidos no CRM ou em nossos horários de operação.
Erro ao adicionar tags
Revise seu CRM para ver o que ele aceita e ajuste suas ações. O tipo de tag pode não corresponder ao que o CRM aceita. Por exemplo, um campo pode permitir apenas valores de texto, não outros tipos de dados.
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
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