Um agente de IA avançado para e-mail automatiza tarefas de suporte repetitivas para que sua equipe possa se concentrar em solucionar problemas complexos.
- Adicionar tags e observações internas aos tickets o Zendesk Support
- Criar mensagens personalizadas com base nas informações do usuário
- Atualizar campos de ticket
- Mesclar tickets do mesmo solicitante
- Encaminhar tickets para agentes
Este artigo abrange as seguintes atividades:
Etapa 1: Importação de dados históricos
Seus dados existentes podem ajudar a treinar o agente de IA para e-mail para entender seus clientes.
- Se você já usa o Zendesk Support, use uma ferramenta dedicada para importar as conversas.
- Se você não usa o Zendesk Support, importe os dados de outro CRM ou manualmente a partir de um arquivo TSV.
- Se você não tiver dados históricos, busque conhecer outras fontes de dados de treinamento.
Etapa 2: Conexão do agente de IA para e-mail
Seu agente de IA para e-mail precisa da própria conta do Zendesk. Para saber mais detalhes, consulte Conexão do seu agente de IA avançado com o Zendesk Support.
Etapa 3: Criação de respostas
Use o criador de diálogos para compôr as respostas que você gostaria de usar para cada intenção.
- Mantenha a respostas alinhadas à identidade da sua marca, ao seu tom de voz e à persona do cliente.
- Use markdown para definir o estilo das respostas.
- Revise as ações disponíveis para automação para planejar como substituir os processos manuais de suporte ao cliente.
Etapa 4: Teste do agente de IA
Depois que seu agente de IA para e-mail estiver conectado ao Zendesk e você tiver criado suas respostas, pode começar a testá-las.
- Peça aos testadores para enviar capturas de tela com o feedback.
- Não confunda, provoque ou “trole” deliberadamente o agente de IA para e-mail.
- Faça a mesma pergunta de diversas maneiras. Reúna o feedback em um lugar.
- Embora as conversas de teste sejam gravadas em registros de conversas, ter um feedback consolidado facilitará a iteração.
- Certifique-se de que as ações e observações internas estejam alinhadas com seus processos de suporte estabelecidos.
- Se a inicialização do agente de IA para e-mail incluir mudanças nos processos estabelecidos, use a fase de testes para tirar capturas de tela para treinar seus agentes humanos.
Etapa 5: Iteração do agente de IA para e-mail
Depois de reunir feedback dos testes, faça alterações para corrigir e melhorar o agente de IA. Por exemplo, use um conteúdo diferente em uma resposta ou ações para adicionar tags que permitam reduzir a lista de pendências com a mesclagem de tickets.
Etapa 6: Inicialização e manutenção do agente de IA
Depois que o agente de IA para e-mail começar a trabalhar na sua equipe, monitore o desempenho dele fazendo auditoria dos registros de conversas e revisando as metas e KPIs estabelecidos durante a preparação do projeto. Continue a treinar o agente de IA para e-mail e faça ajustes nas respostas conforme a necessidade.