O UltimateGPT Insights é dividido em três seções principais:
Cada seção foi projetada para fornecer insights sobre os dados de conversa do UltimateGPT para que você possa tomar decisões com base em dados sobre onde o agente de IA está tendo bom desempenho, quais tópicos estão gerando mais consultas e tráfego, bem como o maior retorno sobre seu investimento de tempo na criação de artigos da base de conhecimento.
Antes de abordarmos as seções, vamos mostrar os critérios de filtro que podem ser definidos na navegação superior.
Filtros
| Filtro | Descrição |
| Data | Selecione um período de tempo |
| Idioma | Filtra as conversas no idioma selecionado |
Top KPIs
Widget de conversa
O widget de conversa está relatando os volumes de chat mantidos pelo seu agente de IA. Os volumes de chat são divididos por conversas do UltimateGPT e conversas baseadas em intenção
| Widget | Descrição |
| Conversas do UltimateGPT | Conversas que incluem pelo menos uma resposta do UltimateGPT ou pelo menos uma ativação do nó do UltimateGPT no diálogo projetado |
| Conversas baseadas em intenção | Conversas projetadas no criador de diálogos com base em intenções que não incluíram respostas do UltimateGPT |
Widget de respostas do UltimateGPT
O widget de respostas do UltimateGPT relata o número de respostas geradas pelo UltimateGPT. O widget destaca duas situações possíveis do UltimateGPT: Resposta gerada e Não entendido.
| Widget |
Descrição |
| Resposta gerada |
O número de vezes que os agentes de IA geraram uma resposta, seja uma conversa simples ou proveniente da base de conhecimento importada. Você pode rever o detalhamento do tipo de resposta do UltimateGPT passando o cursor do mouse sobre a barra de métricas. Conversa simples: número total de respostas geradas pelo UltimateGPT que não são baseadas nas bases de conhecimento importadas. Respostas das bases de conhecimento: número total de respostas geradas pelo UltimateGPT que são originadas das bases de conhecimento importadas. |
| Não entendido | A métrica analisa o número de vezes que os agentes de IA não conseguiram encontrar um contexto relevante em uma base de conhecimento importada para responder a uma consulta do cliente. |
O detalhamento da métrica Resposta gerada está disponível desde 18 de agosto de 2023.
Knowledge Base Articles Insights
A seção de insights de artigos da base de conhecimento fornece mais insights sobre a resposta gerada quando a resposta foi proveniente da base de conhecimento.
Existem duas visualizações dos insights de artigos da base de conhecimento: a visualização em mapa de árvore e a visualização em tabela.
É possível alternar entre as duas visualizações usando o botão no canto superior direito
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Visual |
Descrição |
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A visualização em mapa de árvore destaca os artigos mais e menos usados pelo agente de IA para gerar uma resposta. Você pode visualizar os artigos mais e menos usados ativando os filtros rápidos na parte superior. Os ícones são ordenados em ordem crescente ou decrescente com base na sua seleção de filtro. Cada ícone representa um artigo em que:
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A visualização em tabela lista todos os artigos importados. Cada linha da tabela apresenta um artigo em que:
Funcionalidades:
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Knowledge Base Gap Discovery
A seção de descoberta de lacunas na base de conhecimento foi projetada para ajudar você a descobrir os tópicos para os quais seu agente de IA não conseguiu encontrar um contexto relevante nas bases de conhecimento importadas para responder a uma consulta do cliente. Ela junta as mensagens em grupos de tópicos identificados para que você possa tomar decisões com base em dados sobre a melhor abordagem para acabar com essas lacunas de conhecimento.
No lado esquerdo, o gráfico de bolhas apresenta grupos de mensagens de clientes que não foram compreendidas pelo seu agente de IA. O gráfico de bolhas mostra os 10 principais tópicos mais frequentes perguntados pelos seus clientes.
As mensagens não compreendidas dos clientes são agrupadas todos os domingos às 23:59:59 UTC. Toda semana, nesse horário, seu agente de IA agrupará as mensagens relevantes não compreendidas em tópicos representados por uma bolha. Você pode navegar pelos grupos clicando na bolha em que visualizará as mensagens não compreendidas e o número de mensagens que pertencem ao grupo selecionado.
Você pode melhorar o conhecimento do agente de IA sobre cada tópico de uma das seguintes maneiras:
- Crie uma nova intenção por meio do recurso Assistente de intenção
Essa opção é ideal se você não tem intenção de abordar o tópico agrupado. Você pode simplesmente seguir as etapas para criar uma nova intenção, gerar expressões para essa intenção e projetar um fluxo. - Adicione mensagens a uma intenção existente
Se você acredita que já tem uma intenção que abrange o tópico em questão, pode adicionar mais expressões a ela e treinar seu modelo - Crie um artigo que aborde o tópico ausente
Você também pode criar um artigo na sua central de ajuda que aborde o tópico ausente.
