Como o Agentes de IA - Avançado não se integra diretamente ao Zendesk ao usar o Sunshine Conversations, as ações no painel do Agentes de IA - Avançado precisarão ser ajustadas. Este artigo abrange:
Visão geral das ações
Esta é uma visão geral de quais ações do Zendesk Chat são chamadas no Sunshine Conversations. Os campos marcados com ❌ não estão disponíveis por padrão e requerem trabalho adicional no widget do Sunshine:
| Visão geral por plataforma | |
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| Obter informações do visitante | Obter usuário |
| Atualizar informações do visitante | Atualizar usuário |
| Obter tag | ❌ |
| Adicionar tag |
Adicionar tag Substituir tags (Em breve) |
| Resposta do gatilho | Resposta do gatilho |
| Sair do canal | ❌ |
Continue lendo para saber mais sobre os detalhes de cada ação.
Obter informações do visitante
As informações do visitante que podem ser obtidas e usadas nos diálogos são muito diferentes. Consulte a tabela de comparação abaixo para obter detalhes:
| Impacto na ação Obter informações do visitante | ||
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| name |
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| localidade |
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| ✅ | ✅ | |
| ID externo | ✅ | ✅ |
| phone | ✅ | ❌ |
| notes | ✅ | ❌ |
| status | ✅ | ❌ |
| dispositivo | ✅ | ❌ |
| tags | ✅ | ❌ |
| URL do avatar | ❌ | ✅ |
| metadados | ❌ | ✅ |
*Os campos marcados com ❌ não estão disponíveis por padrão e requerem trabalho adicional no widget do Sunshine. As opções incluídas indicadas por ✅ estão definidas no código do widget, mas ainda precisam ser preenchidas.
Atualizar informações do visitante
| Impacto na ação de atualização das informações do visitante | ||
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| name |
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| localidade |
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| ✅ | ✅ | |
| ID externo | ✅ | ✅ |
| phone | ✅ | ❌ |
| notes | ✅ | ❌ |
| status | ✅ | ❌ |
| dispositivo | ✅ | ❌ |
| tags | ✅ | Atualizar tag do Sunshine |
| URL do avatar | ❌ | ✅ |
| metadados | ❌ | ✅ |
| priority | ❌ | ✅ |
| ID da Organização | ❌ | ✅ |
| ID do grupo | ❌ | ✅ |
| ID do atribuído | ❌ | ✅ |
| ID da marca | ❌ | ✅ |
*Os campos marcados com ❌ não estão disponíveis por padrão e requerem trabalho adicional no widget do Sunshine.
Obter tag
A ação Obter tag não existe no Sunshine Conversations. No entanto, há um equivalente direto de ZD>getVisitorInfo>current_tags em SunCo>getConversation>metadata>tags. Para continuar a usar a ação Obter tag ao mudar para o Sunshine Conversations, você precisará adicionar um trecho de código ao widget do Sunshine para recuperar tags e para que o Agentes de IA - Avançado o use como metadados.
Adicionar tag
Essa ação permanece a mesma. Além disso, há uma nova ação "substituir tag" que substituirá o campo de tags pelos valores ali contidos.
Resposta do gatilho
Essa ação permanece a mesma. No entanto, para que a resposta de boas-vindas funcione, consulte Configurar a resposta de boas-vindas com o Sunshine Conversations.
Sair do canal
Essa ação é usada para mostrar a posição na fila para os visitantes do Zendesk Chat e não está disponível no Sunshine Conversations.
Metadata
Metadados incluem informações que você gostaria que o Sunshine Conversations coletasse, armazenasse e enviasse para nós ou para seu sistema.
Observação:
- você precisará personalizar o trecho do widget do Sunshine Conversations para coletá-los.
- Essa é nossa única orientação. A personalização do widget deve ser feita por sua equipe de engenharia ou um parceiro técnico que temos prazer em recomendar.
Saiba mais em Uso de metadados.