Qual é o meu plano?
Complemento Agentes de IA - Avançado

Configurar seu novo agente de IA para se comunicar entre Agentes de IA - Avançado, Sunshine Conversations e Clarabridge não precisa ser difícil. Criamos este tutorial útil com tudo o que você precisa para:

  • Configurar a conexão entre o Sunshine Conversations e o Agentes de IA - Avançado
  • Configurar o Clarabridge
  • Encaminhamento

Configurar

Etapa 1: preencher os parâmetros de autorização

  1. Entre em https://dashboard.ultimate.ai/

  2. Encontre o agente de IA que você gostaria de integrar

  3. Ir para Settings > Chat Platforms > Add Integration

  4. Selecione Sunshine na lista suspensa

  5. Abra a gaveta Integration Parameters e insira os seguintes parâmetros (disponíveis nas configurações do aplicativo do Sunshine Conversations):

    1. API ID: é o ID da nova chave da API encontrada no painel do Sunshine

    2. API Region: qualquer (definido por padrão)

    3. API Secret: é o segredo da nova chave da API encontrada no painel do Sunshine

    4. APP ID: é o ID usado para identificar o aplicativo e encontrado no painel do Sunshine

sunco_setup.png

 

Etapa 2: preencher parâmetros de transferência

  1. Selecione Clarabridge como tipo de transferência

  2. Insira o Clarabridge Client ID e o Clarabridge Client Secret

  3. Clique em Save

  4. Feche a gaveta de parâmetros de integração

Etapa 3: autenticar o agente de IA

  1. Clique em Authorize Sunshine Clarabridge

  2. Uma janela em branco será aberta e fechada e, em seguida, o botão deve mudar para Unauthorize Sunshine Clarabridge

  3. Agora, o automation engine pode ser ativado

Etapa 4: configurar a transferência

  1. Por padrão, todas as mensagens transferidas irão para Inbox

  2. Para transferir para departamentos específicos, selecione Forward to an agent e insira a tag aplicável

As tags são usadas para agrupar conversas e tópicos no Clarabridge e podem ser usadas para configurar a transferência para departamentos específicos.

Configurar o Clarabridge

Você precisa registrar um novo aplicativo no Clarabridge para obter o segredo do cliente e o ID do cliente. Isso pode ser configurado aqui.

Esse aplicativo deve estar conectado à conta de usuário que autorizará o agente de IA. 

clarabridge.png

Adicione nosso webhook à integração de fluxos relevantes no Clarabridge. Entre como administrador e acesse as configurações de fluxo com as quais você gostaria que o agente de IA se integrasse e adicione este webhook: https://sunshine-automation.ultimate.ai/api/v1/get-message.

Isso gerará um Webhook Secret que conecta a integração em segundo plano. Em seguida, ative ou reinicie (se estiver adicionando novos fluxos) o mecanismo de automação (no painel do Agentes de IA - Avançado) que fornecerá acesso aos novos fluxos. O Clarabridge tem mais orientações sobre isso aqui.

Encaminhamento

O Clarabridge usa tópicos para encaminhar chats para diferentes grupos de agentes, geralmente com base no idioma ou conjunto de habilidades.
Trabalhe com seu gerente de sucesso do cliente para personalizar o fluxo de transferência. No momento da transferência, selecione Encaminhar para um agente e insira o nome do tópico do Clarabridge aplicável, que encaminhará a conversa para os tópicos relevantes.
Para otimizar a configuração do encaminhamento no painel do Agentes de IA - Avançado, recomendamos que você crie uma intenção para cada tópico de transferência para o qual gostaria de encaminhar chats.

Alguns exemplos comuns de tópicos de transferência podem ser "Transferência de atendimento ao cliente" ou "Transferência de vendas".

As intenções devem descrever claramente o grupo para o qual o agente de IA transferirá, dependendo de seus requisitos.

Agora, esses diálogos de transferência podem ser vinculados a todo o fluxo do cliente usando a função de vincular diálogos. 

Powered by Zendesk