O Salesforce tem um limite de permissão de, no máximo, 100 chats simultâneos para um determinado usuário em um determinado momento. Para atender a volumes maiores de chat, adicionamos o recurso de autenticação de vários usuários com o Salesforce.
Novos usuários só podem ser adicionados se o mecanismo de automação estiver desativado.
Para adicionar um novo usuário:
- Certifique-se de que o mecanismo de automação está desativado.
- Clique em "Adicionar usuários".
- Clique em "Adicionar outro agente".
- Entre usando o usuário secundário do agente de IA que você configurou. Observe que o usuário terá que ser configurado da mesma maneira, com o mesmo acesso, conforme mencionado neste artigo.
- O novo usuário agora deve ser exibido na interface do usuário juntamente com seu perfil. Se você não vir seu usuário, atualize a página.
- Você pode adicionar quantos usuários forem relevantes para o seu volume.
Um usuário pode ser desautorizado a qualquer momento, desde que o mecanismo de automação esteja desativado. Ele seguirá o processo de encaminhamento definido no Salesforce.
Quaisquer alterações aplicadas aos parâmetros de integração e às ações serão aplicadas a todos os usuários em um determinado agente de IA.