O Facebook Workplace é uma ferramenta de comunicação criada pela Meta que conecta todos em uma empresa. Os clientes podem usar recursos familiares como Grupos, Chats, Salas e transmissão de vídeo ao vivo para fazer as pessoas conversarem e trabalharem juntas.
Estabelecemos uma nova integração que permite a conexão ao ao Workplace por meio de nossa integração existente com o Facebook e coleta informações do usuário para aumentar a automação e criar uma experiência do usuário mais personalizada.
Este guia explica como integrar Agentes de IA - Avançado com o Workplace e coletar informações do visitante automaticamente para otimizar o fluxo e criar uma experiência personalizada.
Este é um documento interno, mas pode ser adaptado para uso externo. Atualmente, a ação Obter informações do visitante deve ser configurada usando o JSON pelo gerente de sucesso do cliente.
Etapa 1: Criar integração personalizada no Workplace
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Entre no Workplace.
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Vá para o painel do administrador > Integrações.
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Clique em Criar integração personalizada.
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Adicione um nome (por exemplo, Agentes de IA - Avançado).
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Adicione uma descrição (por exemplo, integração personalizada com Agentes de IA - Avançado e Workplace).
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Clique em Criar e uma nova integração será exibida em Integrações personalizadas.
Etapa 2: Configurar integração personalizada no Workplace
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Clique na nova integração personalizada.
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Clique em Criar token de acesso e salve o token para uma etapa posterior.
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Selecione as permissões de integração relevantes. Recomendamos selecionar todas, mas isso pode ser ajustado com base nos requisitos do cliente.
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Role para baixo até Configurar webhooks e insira as informações a seguir:
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URL de retorno de chamada: https://chat.ultimate.ai/api/facebook.
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Verifique o token: BotID (disponível no paineldo Agentes de IA - Avançado.
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Selecione: message_deliveries, messages, messages_postbacks e message_reads.
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Conclua a Etapa 3 antes de clicar em Salvar.
Etapa 3: Configurar a integração no painel do Agentes de IA - Avançado
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Abra uma nova aba e acesse o painel do Agentes de IA - Avançado.
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Vá para Configurações > Plataformas de chat.
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Clique em + Adicionar integração e selecione Facebook na lista suspensa.
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Clique em Parâmetros de integração e insira as seguintes informações:
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ID da página: insira o ID da página do Facebook (consulte a seção Solução de problemas abaixo se for desconhecido).
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Token da página: o Token de acesso criado na etapa 2 acima.
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Selecione: É um Workplace.
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Clique em Salvar.
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Ative o Mecanismo de automação.
O mecanismo de automação deve estar ativado para salvar as configurações de integração personalizadas na etapa 2, pois uma conexão precisa ser estabelecida. Depois de salvar a integração personalizada no Workplace, você pode desativar a automação novamente, se desejar.
Etapa 4: Criar ações no painel do Agentes de IA - Avançado
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Vá para Configurações > Ações ou criar ações de conteúdo.
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Clique nos três pontos e clique em Visualização JSON e adicione o seguinte script conforme necessário:
[
{
"action": {
"data": {
"visitorInfoType": "organization",
"saveAs": "organization"
},
"name": "getVisitorInfo",
"target": "facebook"
}
},
{
"action": {
"data": {
"visitorInfoType": "title",
"saveAs": "title"
},
"name": "getVisitorInfo",
"target": "facebook"
}
},
{
"action": {
"data": {
"visitorInfoType": "employee_number",
"saveAs": "title"
},
"name": "getVisitorInfo",
"target": "facebook"
}
},
{
"action": {
"data": {
"visitorInfoType": "external_id",
"saveAs": "name"
},
"name": "getVisitorInfo",
"target": "facebook"
}
}
]Solução de problemas
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O ID da página do Facebook pode ser encontrada no Workplace clicando em Chats no painel lateral, pesquise pela integração personalizada criada anteriormente e inicie uma conversa. Aqui você encontrará o ID da página no final da URL: https://ultimate212.workplace.com/chat/t/xxxxxxxxxxxxxxx