Este artigo apresenta o complemento Agentes de IA - Avançado, incluindo a navegação pelo menu principal e links para obter mais informações sobre os recursos disponíveis.
Este artigo contém os seguintes tópicos:
Navegação pelo complemento
A tabela a seguir explica as opções de menu disponíveis no complemento Agentes de IA - Avançado.
| Item do menu principal | Item do submenu | Descrição |
| Painel | Permite visualizar um painel geral que exibe métricas de desempenho, ações relevantes para seus agentes de IA avançados e recursos úteis. | |
| Análises | Permite analisar o desempenho dos seus agentes de IA em relação a métricas importantes, como volume total e taxas de resolução, deflexão e transferência. | |
| Conteúdo | Casos de uso | Permite criar casos de uso para agentes de IA avançados. Inclui acesso ao criador de diálogos, onde você pode criar fluxos de conversa que seus agentes de IA seguem ao responder aos clientes. |
| Modelos | Permite criar respostas de modelo que podem ser reutilizadas em diferentes diálogos. | |
| Segmentos | Permite criar subconjuntos da sua base de clientes que podem ser segmentados em diálogos e regras de pesquisa. | |
| Conhecimento | Permite importar fontes de conhecimento e configurar regras de pesquisa que seu agente de IA pode usar para criar respostas geradas por IA para perguntas de clientes. | |
| Ações | Permite criar ações que seus agentes de IA podem executar durante conversas com clientes. | |
| Entidades | Permite criar e gerenciar informações extraídas de mensagens de clientes que podem ser usadas em diálogos. | |
| Personalização | Permite personalizar a persona, o tom de voz e a formalidade do pronome do seu agente de IA, criar instruções para influenciar respostas generativas e gerenciar configurações avançadas para essas respostas. | |
| Registros de conversas | Permite revisar as conversas entre seus agentes de IA e os clientes, incluindo as mensagens enviadas, ações executadas e mais. | |
| Configurações | Configurações do agente de IA | Permite definir as configurações gerais do seu agente de IA avançado, incluindo idiomas, horário de operação e mais. |
| Integrações de CRM | Permite importar dados de outras plataformas de CRM, incluindo Zendesk Support, Zendesk Chat, Sunshine Conversations e outras. | |
| Gerenciamento de agente de IA | Criar agente de IA (somente função de administrador do cliente) |
Permite criar agentes de IA avançados. |
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Gerenciamento de organizações |
Acesso do usuário (somente função de administrador do cliente) |
Permite gerenciar o acesso de usuários a agentes de IA específicos. |
| Gerenciamento de organizações (somente função de administrador do cliente) |
Permite gerenciar o nome da organização, visualizar todos os agentes de IA avançados na organização e gerar uma chave de API. | |
| Integrações de API | Permite usar o criador de integrações para conectar um agente de IA avançado a qualquer API ou fonte de dados sem a necessidade de conhecimentos técnicos ou de programação avançados. | |
| CRMs personalizados | Permite criar uma integração de CRM personalizada para um agente de IA avançado. |
Acesso à ajuda e aos recursos
No complemento Agentes de IA - Avançado, você pode acessar rapidamente a ajuda e os recursos disponíveis.
Como acessar a ajuda e os recursos
- Em Agentes de IA - Avançado, clique no ícone de ponto de interrogação (?) no canto superior direito.
- Selecione um dos recursos a seguir:
- Visite nossa base de conhecimento: abre a seção Uso do Agentes de IA - Avançado da central de ajuda, onde você pode acessar todos os artigos disponíveis.
- Novidades: abre a categoria Novidades do Zendesk na central de ajuda, onde você pode ler os resumos mensais dos lançamentos mais recentes de recursos.
- Página Status: abre a página Status, onde você pode ver o status dos sistemas que alimentam o complemento Agentes de IA - Avançado.
- Converse conosco: abre o widget, onde você pode fazer perguntas ou registrar problemas de suporte com a equipe de suporte ao cliente Zendesk.