Qual é o meu plano?
Complemento Agentes de IA - Avançado

Antes de começar:

Você deve autorizar o Zendesk Support antes de começar a importar seus dados históricos para o painel do Agentes de IA - Avançado.

Você pode importar dados desde que a conta do Zendesk usada para isso seja de administrador. Ela não precisa ser uma conta de agente de IA.

Não é necessário alternar o mecanismo de automação para isso.

Para importar dados do Zendesk Support:

  1. Autorize o Zendesk Support no painel.
  2. Após a autorização, role para baixo até Importar conversas e clique em Importar conversas no Zendesk Support. 

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    Observação: o limite de taxa de importação depende do seu tipo de plano do Zendesk Support. Você pode encontrar mais informações sobre os limites de taxa aqui

  3. Uma gaveta aparecerá à direita. Aqui você pode especificar quaisquer parâmetros:
    • Período de tempo: especifique o período de tempo das conversas que você deseja importar (não mais de um mês!)
    • Tag: importe conversas com essa tag.
    • Canais dos quais importar: selecione os canais dos quais você gostaria de importar as conversas
    • Profundidade das conversas a serem importadas: por padrão, importaremos as duas primeiras trocas de conversas de uma conversa. Se você quiser mais, insira o número de conversas que gostaria de importar por conversa.
    • Importar tags: marque a caixa se desejar para importar tags existentes do Zendesk com as conversas (a tag aparecerá como rótulos nos registros de conversas).
    • Grupo: importe as conversas atribuídas aos grupos.
      • Ao inserir mais de um grupo, separe-os por vírgula.
      • Certifique-se de que os nomes correspondem à aparência deles no Zendesk Support.
  4. Selecione Importar apenas.
    • Se você deseja criar um relatório de impacto, selecione Modelo do setor ou Modelo atual. Para entender nossos modelos, leia Modelos de relatórios de impacto.
  5. Clique em Importar e aguarde de 10 a 20 minutos para importar.
  6. Vá para Registros de conversas para verificar os dados importados.
  7. Depois de confirmar que todos os dados que deseja importar estão em Registros de conversas, você poderá importar mais se for necessário.
  8. Desautorize o Zendesk Support no painel para garantir que não haja confusão futura para o lançamento do agente de IA.

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