Antes de começar:
Você deve autorizar o Zendesk Support antes de começar a importar seus dados históricos para o painel do Agentes de IA - Avançado.
Você pode importar dados desde que a conta do Zendesk usada para isso seja de administrador. Ela não precisa ser uma conta de agente de IA.
Não é necessário alternar o mecanismo de automação para isso.
Para importar dados do Zendesk Support:
- Autorize o Zendesk Support no painel.
- Após a autorização, role para baixo até Importar conversas e clique em Importar conversas no Zendesk Support.
Observação: o limite de taxa de importação depende do seu tipo de plano do Zendesk Support. Você pode encontrar mais informações sobre os limites de taxa aqui
- Uma gaveta aparecerá à direita. Aqui você pode especificar quaisquer parâmetros:
- Período de tempo: especifique o período de tempo das conversas que você deseja importar (não mais de um mês!)
- Tag: importe conversas com essa tag.
- Canais dos quais importar: selecione os canais dos quais você gostaria de importar as conversas
- Profundidade das conversas a serem importadas: por padrão, importaremos as duas primeiras trocas de conversas de uma conversa. Se você quiser mais, insira o número de conversas que gostaria de importar por conversa.
- Importar tags: marque a caixa se desejar para importar tags existentes do Zendesk com as conversas (a tag aparecerá como rótulos nos registros de conversas).
-
Grupo: importe as conversas atribuídas aos grupos.
- Ao inserir mais de um grupo, separe-os por vírgula.
- Certifique-se de que os nomes correspondem à aparência deles no Zendesk Support.
- Selecione Importar apenas.
- Se você deseja criar um relatório de impacto, selecione Modelo do setor ou Modelo atual. Para entender nossos modelos, leia Modelos de relatórios de impacto.
- Clique em Importar e aguarde de 10 a 20 minutos para importar.
- Vá para Registros de conversas para verificar os dados importados.
- Depois de confirmar que todos os dados que deseja importar estão em Registros de conversas, você poderá importar mais se for necessário.
- Desautorize o Zendesk Support no painel para garantir que não haja confusão futura para o lançamento do agente de IA.