Este artigo descreve a funcionalidade legada e deve ser usado apenas por clientes que já instalaram o Widget de Chat Ultimate e precisam de informações sobre sua manutenção. Os novos clientes devem implementar Agentes de IA para mensagens por meio do Web Widget .
Qual é o meu plano?
Complemento Agentes de IA - Avançado

Este artigo faz parte da configuração do Widget de Chat Ultimate em Conexão de seu agente de IA ao Zendesk Chat.

Artigos relacionados:

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  • Conexão de seu agente de IA ao Zendesk Chat

Configuração do widget de chat

Para configurar seu widget do Zendesk Chat , siga as etapas abaixo:

  1. Copie o código do trecho abaixo.
  2. Forneça ao seu desenvolvedor da web e peça que ele:
    • cole-o logo abaixo do widget de chat e
    • substitua "substitua- pelo nome do agente de IA" pelo nome do departamento do seu agente de IA
    • substitua "substitua-me pelo nome do departamento humano" pelo nome da transferência/departamento humano 
    • Ele diferencia maiúsculas de minúsculas E espaços, portanto, certifique-se de que seja exatamente igual ao configurado no Zendesk Chat

Se você estiver fazendo isso sozinho e não se sentir confortável editando-o diretamente no código-fonte do seu site ou central de ajuda, poderá editá-lo no TextEdit (Mac) ou no Bloco de Notas (Windows) e depois copiar e colar o código editado no código-fonte também.
Ao usar o TextEdit (Mac), clique em Formatar > Tornar texto sem formatação

 

<script>
    var VIRTUAL_AGENT_NAME = 'replace me with name of the virtual department';
    var HUMAN_DEPARTMENT_NAME = 'replace me with name of human department';

    zE('webWidget:on', 'chat:departmentStatus', function(dept) {
        if (dept.name === VIRTUAL_AGENT_NAME && dept.status === 'online') {
            zE('webWidget', 'updateSettings', {
                webWidget: {
                    chat: {
                        departments: {
                            enabled: [''],
                            select: VIRTUAL_AGENT_NAME
                        },
                    }
                }
            });
        } else if (dept.name === VIRTUAL_AGENT_NAME && dept.status !== 'online') {
            zE('webWidget', 'updateSettings', {
                webWidget: {
                    chat: {
                        departments: {
                            enabled: [''],
                            select: HUMAN_DEPARTMENT_NAME
                        },
                    }
                }
            });
        }
    });
</script>

 

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