O ID do atribuído e o ID do grupo podem ser usadas para economizar tempo ao atribuir tickets manualmente. Este artigo aborda onde localizar esses três IDs no Zendesk Support.
ID do atribuído
Um ID de atribuído é o ID de agente exclusiva no Zendesk Support que é criada automaticamente pelo Zendesk quando uma conta é criada.
Para encontrar esse ID, acesse o perfil do agente seguindo as etapas abaixo:
- No Zendesk Support, acesse Central de administração > Pessoas > Membros da equipe.
- Pesquise pelo agente ao qual você deseja que os tickets sejam atribuídos e clique no nome dele.
- O ID do atribuído pode ser encontrada na URL.
Por exemplo:https://yoursubdomain.zendesk.com/agent/users/[AGENT-ID]
Para obter mais detalhes, consulte o artigo do Zendesk sobre como localizar um ID de agente no Support.
ID do grupo
Um ID de grupo é o ID de agente exclusiva no Zendesk Support que é criada automaticamente pelo Zendesk quando um grupo é criado.
Para encontrar esse ID, acesse a visualização de tickets do grupo seguindo as etapas abaixo:
- No Zendesk, acesse Central de administração > Pessoas e selecione Grupos.
- Clique no nome do grupo para o qual você gostaria que os tickets fossem atribuídos ou o Chat fosse transferido.
- Clique em Tickets.
- O Zendesk abrirá uma nova página mostrando a lista de tickets dentro desse grupo. Você encontrará o ID do grupo no campo de pesquisa.
Para obter mais detalhes, consulte o artigo do Zendesk sobre como recuperar o ID do grupo no Support.
ID do campo
Um ID de campo é um ID exclusivo criado automaticamente pelo Zendesk para os campos em seu ticket.
Para encontrar esse ID, siga as etapas abaixo:
- No Zendesk Support, acesse a Central de administração > Campos de ticket.
- Você verá uma lista de campos de ticket. Aqueles sem o campo de sistema de rótulo são os campos personalizados de seus tickets. Para atualizar as informações de ticket dos campos de ticket personalizados, você precisa dos IDs dos campos de ticket personalizados que gostaria de atualizar.
O Zendesk Support tem Campos de ticket do sistema e Campos de ticket personalizados.
Leia mais sobre eles aqui. Aqui está outro artigo sobre como adicionar campos personalizados aos seus tickets.