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Visão geral
Uma resposta de boas-vindas é a primeira mensagem enviada do seu agente de IA para o cliente. Isso pode acontecer proativamente antes de receber qualquer coisa do cliente.
As respostas de boas-vindas podem ser usadas como:
- uma saudação calorosa aos clientes que estão entrando em contato com você pela primeira vez
- algo específico relacionado à página da web que eles estão visualizando
É importante lembrar que a proatividade pode ser vista como intrusiva por alguns clientes. Portanto, pense nas personas de seus clientes antes de implementar todos os casos de uso.
Requisitos
- Acesso ao código-fonte do seu website.
- Uma resposta de boas-vindas com uma resposta de texto ou diálogo no painel do Agentes de IA - Avançado.
- Assinatura do Zendesk.
- Espaço de trabalho do agente do Zendesk
- Uma licença do Sunshine Conversations.
Como configurar
Devido ao recurso especial de mensagens assíncronas do Sunshine Conversations, todas asconversas que seus clientes tiveram com você são armazenadas e acessíveis por meio do widget do Sunshine. Isso significa que a resposta de boas-vindas será enviada apenas para clientes que estão entrando em contato com você pela primeira vez. A partir da segunda conversa, a resposta de boas-vindas não será enviada.
Se você achar que uma resposta de boas-vindas consistente é crucial para a experiência do cliente, envie uma solicitação.
Configurar uma resposta de boas-vindas para clientes que entram em contato pela primeira vez
Acima está um exemplo de como uma resposta de boas-vindas aparece ao abrir o widget antes que qualquer mensagem seja enviada do cliente.
Para configurar isso, basta clicar emadicione oscript abaixo ao <corpo> seção do código-fonte do seu website logo abaixo de onde está a integrationId. Isso adiciona um evento criado por chat que permite que o Sunshine Conversations notifique os Agentes de IA - Avançado quando um cliente abre o widget.
Saiba mais em Mensagens enviadas sobre SDKs na documentação do Sunshine Conversations.
<script>
Smooch.on("widget:opened", () => {
Smooch.createConversation({
}).then((conversation) => {
// Your code after receiving the current user's new conversation
console.log(conversation);
});
});
</script>