Qual é o meu plano?
Complemento Agentes de IA - Avançado

Você deve estar nos planos de preços Pro ou Enterprise para a integração do Freshchat.

Este artigo orienta você pela preparação necessária para conectar seu agente de IA no Agentes de IA - Avançado ao Freshchat. A preparação inclui a obtenção de informações do Freshchat e a configuração inicial.

Primeiro, obtenha três informações antes do dia do lançamento:

  1. Nome do grupo de agente de IA
  2. Nome do grupo de agentes
  3. Chave da API

Depois, prossiga para a configuração inicial abaixo:

  • Etapa 1: Configurar mensagem de boas-vindas 
  • Etapa 2: Configurar regras de atribuição em Regras de atribuição
  • Etapa 3: Ativar o IntelliAssign
  • Etapa 4: Configurar webhook

Nome do agente de IA e dos grupos de agentes

Criar grupos

Para obter os nomes do grupo de agente de IA e do grupo de agentes, primeiro você precisará criar grupos. Isso ocorre porque a lógica de encaminhamento de chat é baseada em grupos. Portanto, é necessário um grupo para seus agentes e um grupo para o próprio agente de IA. Se você tiver vários Agentes de IA, cada agente de IA precisará ter seu próprio grupo para que os chats sejam encaminhados adequadamente.

Para fazer isso:

  1. Vá para as configurações > Grupos no painel do Freshchat.
  2. Crie um novo grupo para o agente de IA clicando em Adicionar grupo.
  3. Uma nova janela será exibida. Lá, insira:
    • Nome do grupo, por exemplo, agente de IA em inglês.
    • Descrição, por exemplo, Grupo de agente de IA em inglês.
    • NÃO adicione o agente de IA a este grupo.
  4. Crie outro grupo para seus agentes repetindo as mesmas etapas acima.
    • Este é o grupo para o qual os chats serão transferidos/transferidos do agente de IA.
  5. Anote os nomes e envie-os junto com a chave da API para o seu gerente de sucesso do cliente após a conclusão das configurações iniciais.

Obter chave da API

  1. No Freshchat, acesse Configurações > Tokens da API.

  2. Clique em Gerar token.

    • Um novo token deve aparecer abaixo da chave da API.

    • Copie a chave da API passando o cursor sobre ela e clicando em Copiar.

  3. Envie isso com os nomes dos grupos de agente de IA e os grupos de agentes para o seu gerente de sucesso do cliente para que ele possa obter o ID do grupo para você.
  4. Altere o avatar e o nome do agente de IA clicando no link abaixo de ENVIAR COMO.
    • O Freshchat oferece suporte a .PNG, .JPEG, .JPG e recomenda que a imagem tenha a mesma altura e largura, por exemplo, 300 pixels por 300 pixels.

Diferentes Agentes de IA no painel do Agentes de IA - Avançado podem compartilhar a mesma chave de API

mceclip0.png

 

Configuração inicial

Etapa 1: Configurar mensagem de boas-vindas 

Mensagem de boas-vindas

O Freshchat não nos permite acionar nossa resposta de boas-vindas padrão. Uma conversa começa quando um cliente escreve algo no chat. Até lá, o agente de IA não pode entrar no chat. Usamos a mensagem de boas-vindas no Freshchat como ponto de partida da lógica de encaminhamento. 

Tópicos (Configurações > Tópicos) no Freshchat permitem que você encaminhe conversas para diferentes departamentos e configure uma mensagem de boas-vindas para cada tópico. Os tópicos são excelentes para encaminhar chats, além de regras de atribuição.

  • Vá para Configurações > Tópicos > e clique em Adicionar tópico.
  • Adicione um nome e uma mensagem de boas-vindas.
  • Ative "Atribuir a um grupo" e selecione o grupo de agente de IA que você criou.
  • Clique em Publicar.

tópicos-freshchat.png

 

Etapa 2: Configurar regras de atribuição em Regras de atribuição

  • Vá para Configurações > Regras de atribuição.

  • Crie uma nova regra de atribuição.

  • Clique em Adicionar nova regra e configure da seguinte maneira:

    • Selecionar qualquer um

    • IF a mensagem enviada do canal > igual > novo tópico do agente de IA (mensagem de boas-vindas criada previamente)

    • THEN atribuir ao grupo de agente de IA

Etapa 3: Ativar o IntelliAssign

  1. Vá para Configurações > IntelliAssign.
  2. Ative a Intelliassign alternando o botão.
    mceclip1.png

Etapa 4: Configurar webhook

  1. Vá para Configurações > Webhooks. 

  2. Clique em Ativar e insira as informações abaixo nos campos:

    • Webhook: https://chat.ultimate.ai/api/freshchatConverse

    • Notificação de falha: support@ultimate.ai

Pontos importantes a serem lembrados

Observe que se você tiver vários agentes de IA:

  • Os agentes de IA podem compartilhar a mesma chave de API.

  • Cada agente de IA requer um grupo diferente (por exemplo, agente de IA em inglês, agente de IA em alemão, agente de IA em espanhol).

  • Crie Tópicos e Regras de atribuição separados para cada agente de IA.

  • Os agentes de IA podem transferir para o mesmo departamento ou para departamentos diferentes. 

  • Os agentes de IA não podem transferir chats para outros agentes de IA. A transferência só pode ser feita do agente de IA para o departamento do agente.

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