O que está mudando?
Queremos informar aos nossos clientes do Zendesk que usam o WhatsApp que a Meta implementará lentamente as alterações em seu modelo de preços do WhatsApp. Principalmente para muitos de nossos clientes do Zendesk, as conversas por categoria de serviço serão gratuitas a partir de 1º de novembro de 2024.
Mais tarde, a partir de 1º de julho de 2025 para os clientes da Zendesk, a Meta mudará ainda mais seu modelo de preços. Essa próxima alteração mudará as conversas de 24 horas como base para interações de preços e o uso de modelos de mensagem e suas respectivas categorias como base para preços. Como parte dessa mudança, os modelos de mensagem da categoria Serviço serão grátis. Os modelos de mensagem da categoria de utilitário também serão grátis, mas apenas se enviados durante uma janela de atendimento ao clienteaberta.
Todos os detalhes sobre essas alterações, as categorias de modelo de mensagem e os preços por modelo de mensagem por região podem ser encontrados na página de preços da API de negócios do WhatsApp.
O que preciso fazer agora?
- O mais importante é estar ciente dessa mudança e dedicar um tempo para entender como ela pode afetar seus negócios e orçamentos.
- Se você usa o WhatsApp apenas para casos de uso receptivo, verá uma diminuição em sua fatura de uso do WhatsApp do 4º trimestre de 2024 em diante.
- Se você usa modelos de mensagens por meio de macros, das APIs Sunshine Conversations, por meio de nosso aplicativo Relay ou de qualquer um de nossos aplicativos de saída do WhatsApp de terceiros, revise a categoria atribuída aos seus modelos para entender melhor o impacto em seus negócios.
- Você pode fazer isso navegando até sua conta do WhatsApp Business e selecionando a opção Modelos de mensagem no lado direito da tela.
- Se você não tiver acesso à sua conta comercial do WhatsApp por meio do Meta Business Manager, precisará solicitar acesso ao administrador indicado em sua empresa.
- Se você tiver dúvidas ou preocupações sobre como essas alterações podem afetar seus negócios, nossos agentes do Zendesk estão aqui para ajudar.
- Observe que não temos ferramentas adicionais disponíveis para estimar os custos futuros de seu uso do WhatsApp e pedimos que você use o que está disponível na seção Insights de suas ferramentas de gerenciamento de conta do WhatsApp Business. Lá, você pode ver seu uso atual, a categoria aplicada à conversa e a região em que a conversa ocorreu.
Como um lembrete, a menos que você tenha acordos específicos com a Meta para ser faturado diretamente por eles, todas as cobranças são enviadas primeiro para a Zendesk e, em seguida, são repassadas e faturadas pela Zendesk para nossos clientes trimestralmente.
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