Nosso evento em 14 de novembro se concentrou em como otimizar suas operações de atendimento com a triagem inteligente. Nosso público ouviu um painel de especialistas do Zendesk que compartilhou como aprimorar o suporte ao cliente e otimizar as operações de atendimento por meio de práticas de triagem inteligente. Compartilhamento de dicas valiosas sobre o uso de soluções de triagem orientadas por IA para categorizar e priorizar tickets automaticamente, garantindo que os problemas urgentes recebam atenção imediata e melhorando a eficiência geral do fluxo de trabalho. Abaixo, você encontrará uma coleção de perguntas feitas por outros clientes, além de recursos compartilhados em nosso evento e uma gravação completa do evento!
Gravação do evento
Resumo de perguntas e respostas
Se os valores existentes para o tipo de previsão de intenção não atenderem às necessidades da sua organização, é possível solicitar que a Zendesk crie uma nova intenção para você. Você precisa ter as intenções ativadas para solicitar uma nova intenção. Você pode solicitar até 50 intenções, mas cada solicitação de intenção precisa ser enviada separadamente.
Quando você solicita uma nova intenção, a Zendesk faz uma avaliação para determinar se é possível criar a nova intenção. O processo de avaliação pode levar até duas semanas. Para monitorar sua solicitação, um e-mail inicial é enviado para você. Posteriormente, você recebe uma notificação sobre a aprovação ou rejeição e mais detalhes.
Se a intenção é aprovada, ela não é adicionada imediatamente à sua conta. Uma aprovação significa que a Zendesk adicionará a intenção ao nosso modelo padrão de intenção e reimplantar o modelo para disponibilizar a intenção. Esperamos que o modelo seja reimplantado de uma a duas vezes por trimestre.
Recursos: Visualização e gerenciamento de previsões de triagem inteligente
Absolutamente! Entendemos a importância da flexibilidade no gerenciamento de suas necessidades de negócios. É por isso que temos o prazer de anunciar que, em breve, os administradores poderão desativar as intenções que não atendem mais aos seus objetivos de negócios.
A partir do 1º trimestre, você poderá criar suas próprias intenções personalizadas na Triagem inteligente.
Sim, claro. A Triagem inteligente aprimora cada ticket analisando a intenção e o sentimento do idioma usado. Quando você configura suas entidades, ele extrai informações relevantes, permitindo que você aja com base nesses dados. Isso significa que você pode atribuir tickets à equipe ou departamento apropriado. Especificamente, se o ticket contiver detalhes sobre um produto, o recurso poderá extrair automaticamente essas informações e garantir que ele seja direcionado ao lugar certo.
Sim, a Triagem inteligente pode ajudar com isso! Você não precisará de treinamento adicional para priorizar tickets. Em vez disso, você pode criar regras e gatilhos com base nas informações disponíveis em seus tickets. Isso permite que você ajuste o campo de prioridade de acordo com seus requisitos comerciais específicos. Ao aproveitar os dados que você tem, você pode identificar e priorizar tickets urgentes de maneira eficaz, de acordo com as necessidades da sua organização.
Recursos: Recursos da triagem inteligente
Não no momento, mas estamos investigando!
Sim, é uma prática recomendada informar os usuários quando eles recebem uma resposta automática, independentemente de ela ser gerada por IA ou outros meios. Embora não seja obrigatório, identificar claramente as respostas automatizadas ajuda a definir as expectativas certas para os clientes. Essa transparência pode aprimorar a experiência geral do cliente, fornecendo contexto sobre a natureza da resposta.
Sim, a triagem inteligente faz parte do nosso complemento IA avançada.
Recursos: Sobre a IA avançada da Zendesk
Ao ativar a triagem inteligente, ela analisará apenas os tickets criados a partir desse momento.
Os painéis de resolução automatizada não fazem parte do painel de triagem inteligente.
Confira o artigo a seguir: ualização e gerenciamento de previsões de triagem inteligente
Recursos do evento
- Como otimizar suas operações de serviço com a triagem inteligente
- Gravação do evento
- Entenda suas operações com a demonstração do painel de triagem inteligente do Zendesk
- Eliminar a triagem manual com a demonstração do Zendesk Intelligent Triage Previsões
- Automatize suas principais solicitações com a demonstração do Intelligent Triage Previsões
- Otimize os escalonamentos com base no tempo com a demonstração do Zendesk Intelligent Triage Previsões
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