a do anúncio: 18 de novembro de 2024
A Zendesk está introduzindo alterações em como as respostas por e-mail recebidas às notificações de ticket são associadas ao ticket referenciado existente (também conhecido como “threading”) e estamos fazendo este anúncio para ajudar os clientes a entender essas alterações.
Este anúncio inclui os seguintes tópicos:
Quais são as novidades?
Anteriormente, o Zendesk incluía IDs de ticket sequenciais nos cabeçalhos "Responder para" nos emails de notificação de tickets enviados para os usuários finais e permitia que essas IDs de ticket sequenciais localizadas em uma resposta de email recebida fossem usadas para a conversa em determinados cenários. Isso significava que os e-mails de resposta de seus usuários finais seriam enviados para support+id
.
Em 23 de outubro, atualizamos os cabeçalhos "Responder para" nos e-mails de notificação de ticket enviados aos usuários finais para usar IDs codificadas em vez de IDs de ticket sequenciais. Recentemente, também substituímos as IDs de ticket sequenciais por IDs codificadas como referência para o processo de encadeamento de tickets. Isso significa que as IDs de ticket sequenciais não serão mais usadas para encadear emails recebidos em tickets. Assim, as respostas a e-mails de notificação de tickets enviados que foram enviados aos usuários finais antes de 23 de outubro e contêm IDs de ticket sequenciais no cabeçalho "Responder para" podem criar novos tickets em vez de encadeamento se a ID codificada não estiver presente em nenhum lugar do e-mail .
Por que a Zendesk fez essa mudança?
Essas alterações foram feitas como parte de nosso compromisso contínuo de ajudar a proteger e aprimorar a segurança dos dados de nossos clientes.
O que devo fazer?
Nada. A ocorrência da conversa por ID do ticket era bastante rara para a maioria das contas e essas alterações foram implementadas automaticamente a partir de agora. Para obter mais informações sobre o processo de encadeamento de emails, incluindo IDs codificadas, consulte Como os emails recebidos são encadeados aos tickets?
Em caso de dúvidas ou comentários a respeito deste anúncio, visite nosso fórum da comunidade, onde coletamos e gerenciamos o feedback dos clientes sobre os produtos. Para obter assistência geral com seus produtos Zendesk, entre em contato com o Suporte ao cliente Zendesk.
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