Data do anúncio | Data da implementação |
19 de novembro de 2024 | 20 de novembro de 2024 |
A Zendesk tem o prazer de anunciar uma melhoria no comportamento de encaminhamento de tickets para o recém-lançado recurso de encerramento de sessão.
Este anúncio inclui os seguintes tópicos:
O que mudará?
Antes, quando um agente encerrava uma sessão de mensagens, a conversa relacionada era tratada de maneira diferente, dependendo se a conta estava contabilizando as conversas inativas na capacidade do agente.
Com essa atualização, todos os tickets são removidos da capacidade do agente quando ele encerra a sessão de mensagens, independentemente da configuração de conversa inativa.
No futuro, as melhorias permitirão aplicar configurações de encaminhamento de e-mail e capacidade às conversas com sessões encerradas.
Por que a Zendesk está fazendo essa alteração?
O recurso de encerramento de mensagens permite que os clientes lidem com solicitações de mensagens de maneira eficiente, semelhante à funcionalidade de encerramento de sessão da conversar por chat no Chat em tempo real.
O que devo fazer?
Você não precisa fazer nada.
Saiba mais sobre esse recurso:
- Sobre o encerramento de sessões de mensagens
- Permissão para os agentes encerrarem sessões de mensagens
- Envio de uma pesquisa CSAT quando uma sessão de mensagens termina
Em caso de dúvidas ou comentários a respeito deste anúncio, visite nosso fórum da comunidade, onde coletamos e gerenciamos o feedback dos clientes sobre os produtos. Para obter assistência geral com seus produtos Zendesk, entre em contato com o Suporte ao cliente Zendesk.
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