RESUMO
Em 25 de novembro de 2024, das 14h UTC às 16h UTC, os clientes do Guide não puderam publicar ou atualizar artigos.
Linha do tempo
25 de novembro de 2024 15h36 UTC | 25 de novembro de 2024 07:36 PT
Alguns clientes podem ter problemas ao tentar publicar ou atualizar artigos no Zendesk Guide. Nossa equipe está investigando a causa e trabalhando em uma solução.
25 de novembro de 2024 16:00 UTC | 25 de novembro de 2024 08:00 PT
O problema que afetava a capacidade de alguns clientes de publicar ou atualizar artigos no Zendesk Guide foi resolvido. Pedimos desculpas por qualquer inconveniente que isso possa ter causado.
POST-MORTEM
Análise da causa raiz
Esse incidente foi causado por um defeito inesperado no serviço que lida com os Artigos do Guide e sua publicação durante uma atualização de rotina.
Resolução
Para corrigir esse problema, a atualização foi revertida até que o defeito pudesse ser resolvido.
Itens de correção
- Atualize os cenários de teste para incluir verificações adicionais do status de rascunho do artigo.
- Remova o caminho do código que permitiu a existência do defeito.
- Aumente a conscientização interna ao publicar alterações semelhantes para reduzir as chances de erro.
PARA OBTER MAIS INFORMAÇÕES
Para obter informações atuais sobre o status do sistema do seu Zendesk, consulte nossa página de status do sistema. O resumo de nossa investigação post mortem geralmente é publicado aqui alguns dias após o término do incidente. Se você tiver mais perguntas sobre esse incidente, entre em contato com o suporte ao cliente Zendesk.
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.
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