Data do anúncio | Data da implementação |
3 de dezembro de 2024 | 3 de dezembro de 2024 |
Temos o prazer de anunciar o lançamento da integração do Workday do Zendesk. Por meio de nosso novo aplicativo da barra lateral no Support, os agentes podem acessar instantaneamente os dados relevantes dos funcionários diretamente do Workday.
Essa funcionalidade permite que os agentes ofereçam atendimento rápido e personalizado aos funcionários, com acesso fácil às informações destes, aumentando a produtividade dos agentes, fornecendo atendimento preciso e protegendo os dados confidenciais dos funcionários.
Este anúncio inclui os seguintes tópicos:
O que mudará?
A partir de hoje, a integração do Workday permite que os agentes acessem os detalhes dos funcionários em tempo real enquanto lidam com tickets, eliminando a necessidade de alternar entre os sistemas. Com essa integração, as equipes de atendimento aos funcionários estarão preparadas para fornecer respostas oportunas e precisas às consultas dos funcionários, mantendo a segurança de nível empresarial.
Aumente a produtividade dos agentes de RH centralizando com segurança os dados dos funcionários
- Responda às solicitações de funcionários mais rapidamente, dando aos agentes acesso instantâneo a informações críticas de funcionários diretamente no Zendesk.
- Melhore a colaboração entre os departamentos internos centralizando os principais dados de funcionários no Zendesk.
- Mantenha permissões de agentes seguras alinhadas aos controles de acesso restritivos do Workday, configuráveis pelos administradores.
Forneça atendimento preciso e seguro aos funcionários
- Permita um atendimento mais preciso para os funcionários com correspondência automatizada de tickets com seus registros no Workday.
- Personalize o suporte para os funcionários fornecendo aos agentes informações importantes do Workday (como a função do funcionário, a organização e o local).
- Proteja os dados confidenciais de funcionários com controles de acesso a dados em todos os pontos de contato, incluindo as telas de ticket, usuário e organização.
Por que a Zendesk está fazendo essa alteração?
Esse recurso reflete nosso compromisso contínuo de fornecer atendimento excepcional aos funcionários. Ao integrar os dados do Workday diretamente ao Zendesk, estamos permitindo que as equipes de atendimento aos funcionários forneçam atendimento rápido e personalizado com acesso fácil às informações dos funcionários.
O que devo fazer?
- Instalação: o aplicativo está disponível no Marketplace da Zendesk ou pode ser instalado diretamente pela Central de administração. Consulte nosso guia: Instalação e configuração do aplicativo Workday para o Zendesk Support.
- Configuração: após a instalação, configure o aplicativo para exibir informações relevantes do Workday. Certifique-se de que suas credenciais de OAuth estão atualizadas para facilitar o acesso.
- Familiarize-se: aproveite os recursos do aplicativo, como a verificação de dados, para aprimorar o fluxo de trabalho de sua equipe.
Incentivamos todos os usuários a fazerem a transição para a integração do Workday para uma experiência de gerenciamento de tickets mais integrada. Se você tiver comentários ou perguntas relacionadas a este anúncio, visite nosso fórum da comunidade, onde valorizamos e abordamos sua opinião. Para obter ajuda com o aplicativo da barra lateral do Workday, entre em contato com o Suporte ao cliente Zendesk.
Vamos aprimorar nossa jornada de suporte aos funcionários juntos!
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