RESUMO
3 de dezembro de 2024 16h24 UTC | 3 de dezembro de 2024 8h24 PT
Entre 15h09 e 15h37 UTC de hoje, 3 de dezembro de 2024, os clientes do Explore na UE tiveram erros de nível 5xx e problemas de acesso ao acessar painéis e relatórios. Esses problemas foram resolvidos e o acesso foi restaurado no momento.
POST-MORTEM
Análise da causa raiz
O incidente foi causado por um erro em um comando técnico durante uma atualização do sistema. Esse erro gerava um desvio de tráfego, causando problemas para nossos clientes europeus que tentavam acessar seus painéis do Explore.
Resolução
Nossa equipe técnica corrigiu rapidamente o problema redirecionando o tráfego para o sistema apropriado, que restaurou o acesso aos painéis do Explore para todos os clientes afetados.
Itens de correção
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Revisar os procedimentos: Reavaliaremos nossos procedimentos operacionais para garantir que todas as configurações técnicas estejam corretas antes de fazer alterações.
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Melhorar as ferramentas técnicas: Serão feitas melhorias em nossas ferramentas de gerenciamento de tráfego para evitar erros semelhantes no futuro.
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Reduzir pontos únicos de falha: Estamos investigando maneiras de garantir que nossos sistemas sejam mais resilientes e não dependam de um único componente, melhorando a confiabilidade geral.
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Fortalecer os processos de revisão: Implementaremos verificações mais completas em nossos procedimentos técnicos para detectar possíveis problemas antes que eles afetem nossos clientes.
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Melhorar a confiabilidade do serviço: Analisaremos nossos padrões de desempenho de serviço para garantir que atendamos consistentemente às altas expectativas de tempo de atividade e confiabilidade.
PARA OBTER MAIS INFORMAÇÕES
Para obter informações atuais sobre o status do sistema do seu Zendesk, consulte nossa página de status do sistema. O resumo de nossa investigação post mortem geralmente é publicado aqui alguns dias após o término do incidente. Se você tiver mais perguntas sobre esse incidente, entre em contato com o suporte ao cliente Zendesk.
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.
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