Resumo
Em 4 de dezembro de 2024, das 01h30 UTC às 04h09 UTC, os clientes do Zendesk Support podem ter problemas para carregar as conversas paralelas.
Linha do tempo
04 de dezembro de 2024 03:41 UTC | 03 de dezembro de 2024 19:41 PT
Estamos investigando relatórios de conversas paralelas que não carregam para os clientes. Mais informações a seguir.
04 de dezembro de 2024 03:58 UTC | 03 de dezembro de 2024 19:58 PT
Identificamos o problema que afeta o carregamento de algumas conversas paralelas e estamos trabalhando para mitigá-lo.
04 de dezembro de 2024 04h29 UTC | 03 de dezembro de 2024 20h29 PT
Temos o prazer de informar que os problemas de carregamento de algumas conversas paralelas foram resolvidos. Atualize seu navegador e, se você tiver mais problemas, entre em contato conosco. Agradecemos sua paciência.
Análise da causa raiz
Esse incidente foi causado por um bug em uma alteração recente do código da interface do usuário que foi implementada no aplicativo de front-end das conversas paralelas.
Resolução
Para corrigir esse problema, nossa equipe de engenharia identificou a alteração no front-end e a reverteu para a versão anterior.
Itens de correção
- Melhore a cobertura de teste de ponta a ponta para abrir conversas paralelas [Programado].
PARA OBTER MAIS INFORMAÇÕES
Para obter informações atuais sobre o status do sistema do seu Zendesk, consulte nossa página de status do sistema. O resumo de nossa investigação post mortem geralmente é publicado aqui alguns dias após o término do incidente. Se você tiver mais perguntas sobre esse incidente, entre em contato com o suporte ao cliente Zendesk.
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.
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