RESUMO
Em 9 de dezembro de 2024, das 8h08 UTC às 13h03 UTC, os clientes que usavam a funcionalidade multimarca tiveram erros ao tentar criar tickets ou atualizar os títulos dos tickets, mas as alterações foram salvas.
Linha do tempo
09 de dezembro de 2024 22h21 UTC | 02:21 PM PT
Temos o prazer de informar que a alteração recente foi revertida com êxito e que o problema com a criação de tickets multimarca foi resolvido.
Se você ainda estiver tendo problemas, tente realizar uma atualização forçada (Ctrl + F5) ou limpar o cache e os cookies do seu navegador, pois isso pode ajudar a resolver problemas persistentes.
Fique à vontade para entrar em contato se continuar tendo dificuldades. Agradecemos sua paciência!
09 de dezembro de 2024 12h58 UTC | 04h58 PT
No momento, estamos tendo problemas com a criação de tickets multimarca. Nossa equipe de engenharia está ciente do problema e está trabalhando ativamente para resolvê-lo o mais rápido possível.
Forneceremos atualizações assim que mais informações estiverem disponíveis. Agradecemos sua paciência e compreensão!
POST-MORTEM
Análise da causa raiz
A causa raiz do incidente foi uma falha na lógica de inicialização do ticket. Quando a ID do solicitante era indefinida, o sistema tentava recuperá-la com base na chave do ticket, resultando em erros sempre que ocorria uma alteração de campo na interface do usuário do ticket. A introdução de uma nova lógica para ler a ID do usuário na página de perfil do usuário e defini-la como a ID do solicitante inadvertidamente definiu o objeto do solicitante como indefinido, o que quebrou a funcionalidade esperada.
Resolução
Para resolver o problema, a atualização problemática foi revertida.
Itens de correção
- Corrigir código com falha: Certifique-se de que o sistema defina corretamente os dados do solicitante ao criar tickets para evitar entradas em branco.
- Adicionar teste automático: Crie um teste para verificar se o processo de salvamento do ticket lida corretamente com as informações do solicitante.
- Confirmar teste manual: Exija que os implementadores testem manualmente as alterações em PODs “canary” e confirmem se tudo funciona antes da implantação.
- Melhorar o monitoramento: Configure o monitoramento para alertar sobre erros do navegador, como "algo deu errado", para identificar problemas rapidamente.
PARA OBTER MAIS INFORMAÇÕES
Para obter informações atuais sobre o status do sistema do seu Zendesk, consulte nossa página de status do sistema. O resumo de nossa investigação post mortem geralmente é publicado aqui alguns dias após o término do incidente. Se você tiver mais perguntas sobre esse incidente, entre em contato com o suporte ao cliente Zendesk.
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.
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