Data do anúncio | Início da implementação | Fim da implementação |
10 de fevereiro de 2025 | 10 de fevereiro de 2025 | 24 de fevereiro de 2025 |
O Espaço de trabalho do agente agora mostra quando não foi possível enviar um e-mail aos destinatários previstos, junto com o código de erro associado a essa falha. Isso ajuda os agentes a entender quais são as próximas etapas que eles precisam realizar para entrar em contato com o usuário final do ticket.
Este anúncio inclui os seguintes tópicos:
O que mudará?
A Zendesk disponibilizou um novo recurso para o Espaço de trabalho do agente que mostra falhas no envio de e-mails na interface do usuário do Support. Essa alteração afeta todos os usuários do Espaço de trabalho do agente, fornecendo códigos de erro e contexto quando os e-mails associados às atualizações do ticket não são entregues com êxito. A nova funcionalidade melhora significativamente a eficiência das interações de atendimento ao cliente, permitindo que os agentes identifiquem e resolvam rapidamente problemas de envio de e-mail.
A tag de ticket system_email_notification_failure é adicionada aos tickets com falhas no envio de e-mails, permitindo que você crie visualizações ou pesquise por esses tickets.
Uma nova API pública de notificações por e-mail foi lançada para que os dados que alimentam essa nova experiência possam ser acessados de maneira programática.
Por que a Zendesk está fazendo essa alteração?
A Zendesk tem o compromisso de aprimorar a experiência do Espaço de trabalho do agente, oferecendo insights mais aprofundados sobre as comunicações por e-mail. As notificações por e-mail e as conversas por e-mail são fundamentais para nosso modelo de atendimento ao cliente.
Quando as mensagens de e-mail não chegam aos destinatários previstos, o processo de suporte é interrompido, podendo prejudicar a capacidade dos agentes de ajudar os clientes de maneira eficaz. Ao fornecer notificações e códigos de erro claros, pretendemos capacitar os agentes a resolver esses problemas com mais eficiência e manter altos níveis de satisfação do cliente.
O que devo fazer?
Nenhuma ação está associada a essa alteração. Você começará a notar novos elementos nas informações do cabeçalho de qualquer mensagem de e-mail enviado na conversa do ticket e no registro de eventos do ticket para indicar se houve um erro ao enviar um e-mail ao destinatário.
Você pode obter informações adicionais usando o cursor para clicar no ícone indicativo para obter informações sobre o motivo específico da falha e pode consultar nossa documentação para determinar como solucionar problemas. Além disso, os eventos do ticket terão mais informações sobre os gatilhos que geraram a mensagem de falha para auxiliar na resolução de problemas.
Em caso de dúvidas ou comentários a respeito deste anúncio, visite nosso fórum da comunidade, onde coletamos e gerenciamos o feedback dos clientes sobre os produtos. Para obter assistência geral com seus produtos Zendesk, entre em contato com o Suporte ao cliente Zendesk.
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