Resumo
Em 11 de dezembro de 2024, das 18h06 UTC às 22h57 UTC, os clientes do Sunshine Conversations tiveram problemas de entrega de mensagens nos canais de comunicação do WhatsApp, Instagram e Messenger .
Linha do tempo
11 de dezembro de 2024 18h15 UTC | 11 de dezembro de 2024 10h14 PT
Estamos cientes de uma interrupção de um provedor parceiro que afeta o WhatsApp, o Messenger e o Instagram. Estamos trabalhando com o provedor para restaurar os serviços e forneceremos mais atualizações em breve.
11 de dezembro de 2024 18h35 UTC | 11 de dezembro de 2024 10h35 PT
Nossa equipe continua trabalhando com nosso provedor parceiro para restaurar o serviço no WhatsApp, Messenger e Instagram. Faremos outra atualização em uma hora ou quando tivermos novas informações para compartilhar.
11 de dezembro de 2024 19h37 UTC | 11 de dezembro de 2024 11h37 PT
Ainda estamos trabalhando com nosso provedor parceiro para restaurar o serviço nos canais do WhatsApp, Messenger e Instagram. Forneceremos atualizações adicionais quando tivermos novas informações para compartilhar.
11 de dezembro de 2024 23h01 UTC | 11 de dezembro de 2024 15h01 PT
Estamos começando a ver alguma recuperação da interrupção do provedor que afeta o WhatsApp, o Messenger e o Instagram. Nosso provedor parceiro ainda está competindo com o trabalho deles e, como tal, continuaremos monitorando nossos sistemas para garantir que nos recuperamos totalmente. Entre em contato conosco se você continuar tendo problemas.
12 de dezembro de 2024 02:00 UTC | 11 de dezembro de 2024 18:00 PT
Temos o prazer de informar que a interrupção do provedor que afeta o WhatsApp, o Messenger e o Instagram foi resolvida. Agradecemos sua paciência enquanto solucionávamos o problema de hoje.
Análise da causa raiz
Esse incidente foi causado por um problema com os serviços de API na nuvem da Meta que afetam o Facebook, Messenger, WhatsApp e Instagram. A causa raiz exata não foi divulgada pela Meta, mas eles reconheceram a interrupção e trabalharam na restauração dos serviços. Durante esse período, os sistemas de monitoramento do Sunshine Conversations detectaram uma alta ocorrência de erros ao tentar enviar mensagens pelos canais afetados.
Resolução
A resolução da interrupção dependia totalmente dos esforços de recuperação da Meta. Os engenheiros do Sunshine Conversations monitoraram a situação de perto e a equipe de incidentes do Zendesk forneceu atualizações aos clientes assim que elas ficaram disponíveis. Depois que a Meta anunciou que os serviços foram restaurados, verificamos que o tráfego de saída voltou aos níveis normais e que as mensagens estavam sendo entregues com êxito pelos canais de conversas por conversas por redes sociais .
Itens de correção
- Revise e melhore o monitoramento de casos extremos da Meta.
- Atualize os procedimentos de escalonamento Meta.
PARA OBTER MAIS INFORMAÇÕES
Para obter informações atuais sobre o status do sistema do seu Zendesk, consulte nossa página de status do sistema. O resumo de nossa investigação post mortem geralmente é publicado aqui alguns dias após o término do incidente. Se você tiver mais perguntas sobre esse incidente, entre em contato com o suporte ao cliente Zendesk.
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.
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