Data do anúncio | Início da implementação | Fim da implementação |
16 de dezembro de 2024 | 10 de dezembro de 2024 | 12 de dezembro de 2024 |
A Zendesk tem o prazer de anunciar o lançamento de uma nova condição de gatilho para ajudar a gerenciar tickets ativos, inativos e encerrados com mais eficiência.
Este anúncio inclui as seções a seguir:
O que está mudando?
A nova condição de gatilho do ticket capta a transição do estado da sessão de um ticket de mensagens de ativo para inativo, ativo para encerrado ou inativo para ativo.
A condição Estado da sessão de mensagens também é suportada em filas para criar filas separadas para tickets de mensagens ativos e inativos.
Essa condição está disponível apenas em contas que usam o recurso de mensagens do Zendesk. E está disponível em Filas nas contas com o Encaminhamento omnichannel ativado.
Por que a Zendesk está fazendo essa alteração?
A condição Estado da sessão de mensagens pode ser usada para criar fluxos de trabalho como:
- Encaminhar conversas inativas da fila para outros grupos de agentes ou filas. Esse recurso pode ser especialmente útil quando houver um aumento no tráfego.
- Priorizar as conversas ativas em relação às inativas se todas as conversas estiverem na fila quando o Encaminhamento de atividade de mensagens estiver ativado. Isso permite respostas mais rápidas para os usuários finais já que possibilita que os agentes escolham o trabalho através do botão Aceitar.
- Criar relatórios sobre as conversas que ficaram inativas na fila. Esses relatórios podem ser usados para identificar o Tempo da primeira resposta e outras métricas para conversas ativas selecionadas na fila e conversas inativas.
O que devo fazer?
Você pode saber mais sobre a nova condição em Gatilhos de ticket.
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