Data do anúncio | Data da desativação |
13 de janeiro de 2025 | 1º de maio de 2025 |
Como parte de nossos esforços contínuos para otimizar nossas ofertas de produtos, a Zendesk removerá o recurso Dicas de conteúdo a partir de 1º de maio de 2025. Essa decisão permite que nos concentremos nos principais elementos de nosso plano que aproveitarão a tecnologia de machine learning para aprimorar significativamente a experiência de nossos clientes no gerenciamento do conhecimento.
Este anúncio inclui as seções a seguir:
O que está mudando?
Em 1º de maio de 2025, o recurso Dicas de conteúdo será oficialmente descontinuado. Embora as Dicas de conteúdo tenham cumprido seu objetivo, é hora de concentrarmos nossos recursos em inovações que agregarão mais valor aos nossos clientes.
Por que a Zendesk está fazendo essa alteração?
Tomamos essa decisão para priorizar o desenvolvimento de soluções que aproveitem totalmente a tecnologia de machine learning, especialmente devido à baixa utilização das Dicas de conteúdo, o que indica um valor percebido mínimo por nossos clientes. A desativação das Dicas de conteúdo permitirá focar mais no fornecimento de ferramentas mais avançadas e impactantes para todos os nossos valiosos clientes.
Para os clientes que atualmente usam as Dicas de conteúdo, preparamos soluções alternativas para ajudar a facilitar uma transição tranquila. Embora nenhuma reproduza totalmente a funcionalidade das Dicas de conteúdo, as alternativas mais próximas incluem:
- Descoberta de lacunas na base de conhecimento (complemento Ultimate)(alternativa mais próxima): Semelhante às Dicas de conteúdo, esse recurso Ultimate identifica áreas específicas em que as consultas dos usuários são abordadas inadequadamente na base de conhecimento existente e fornece insights sobre os artigos. Embora as Dicas de conteúdo dependam de tickets, esse recurso usa conversas do bot para identificar lacunas de conhecimento.
- Receita do Explore: Relatórios sobre as perguntas mais pesquisadas e cliques por data: Esse recurso de relatórios permite que os administradores monitorem as perguntas mais pesquisadas ao longo do tempo, destacando áreas em que o conteúdo da base de conhecimento pode estar ausente. Embora as Dicas de conteúdo sugiram melhorias específicas de conteúdo, essa abordagem oferece uma visão mais ampla do comportamento do usuário, exigindo que os administradores interpretem os dados para identificar lacunas acionáveis.
- Tickets semelhantes (complemento IA avançada ): Esse recurso permite que as equipes de suporte encontrem tickets similares ao atual, facilitando resoluções mais rápidas ao aproveitar o conhecimento existente. Ao contrário das Dicas de conteúdo, que sugerem proativamente melhorias de conteúdo, essa solução é reativa, concentrando-se nos tickets existentes em vez de identificar deficiências gerais da base de conhecimento.
- Stylo Scribe com ChatGPT: Esse aplicativo do Marketplace permite que os usuários criem artigos da base de conhecimento de acordo com os dados do ticket, facilitando o atendimento das necessidades dos usuários pelos administradores. Embora ambas as ferramentas visem a melhorar a integridade da base de conhecimento, o Stylo Scribe com ChatGPT se concentra na geração e tradução de conteúdo, enquanto as Dicas de conteúdo fornecem recomendações de artigos com base nos tickets recebidos de clientes.
O que devo fazer?
Você não precisa fazer nada em relação a esse anúncio. Em caso de dúvidas ou comentários a respeito deste anúncio, visite nosso fórum da comunidade, onde coletamos e gerenciamos o feedback dos clientes sobre os produtos. Para obter assistência geral com seus produtos Zendesk, entre em contato com o Suporte ao cliente Zendesk.
0 comentários