Data do anúncio | Início da implementação | Fim da implementação |
18 de dezembro de 2024 | 17 de dezembro de 2024 | 19 de dezembro de 2024 |
O que está mudando?
Ao usar o recurso de assistência automática do copiloto do agente, agora você pode cancelar ações recomendadas pela assistência automática ao editar a resposta.
Desde o seu lançamento, a assistência automática permitiu que os agentes editassem a resposta sugerida da assistência automática, mas os agentes não podiam alterar as ações associadas à sugestão. Na verdade, eles tiveram que substituir a assistência automática. Esse lançamento melhora essa experiência, permitindo que você cancele uma ação recomendada sem substituir a assistência automática.
A remoção de ações é semelhante à remoção de tags em um ticket. Quando um agente edita a sugestão de assistência automática, ele pode clicar no X ao lado da ação sugerida para removê-la. Se ele acidentalmente remover uma ação e quiser restaurá-la, poderá desfazer as alterações para reverter para a sugestão original.
Por que a Zendesk está fazendo essa alteração?
O atendimento excepcional é viabilizado pela colaboração eficaz entre os agentes e a IA. Esse recurso aumenta a flexibilidade dessa colaboração. Se um agente não estiver pronto para realizar uma ação como parte de um procedimento de negócios definido por um administrador ou se for necessário um ajuste para um determinado cenário, o agente agora pode editar facilmente a resposta de assistência automática sem precisar sair da experiência completamente. Isso possibilita experiências de atendimento mais eficazes e otimizadas.
O que devo fazer?
Nenhuma alteração é necessária de sua parte. Isso será liberado automaticamente em sua conta e você saberá que aconteceu quando a experiência de edição para assistência automática adicionar o botão X para remover ações. Ver Uso da assistência automática para ajudar agentes a resolver tickets.
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