Sinais do problema
O gatilho padrão de mensagem de primeira resposta é acionado mesmo após a resposta de um agente.
Etapas de resolução
As condições do gatilho de mensagens são verificadas apenas uma vez e, então, as ações acontecem. Depois que as condições são atendidas, as ações do gatilho não podem ser interrompidas.
Por exemplo, ter um tempo de espera não impedirá que o gatilho execute as ações especificadas, mesmo que a mensagem não atenda mais às condições do gatilho no momento em que o tempo de espera passar. Em vez disso, como as condições foram atendidas anteriormente, o gatilho esperaria o tempo alocado e executaria suas ações, como enviar uma mensagem para o cliente.
Por exemplo, com o gatilho padrão Primeira resposta , ocorre o seguinte:
- Um cliente solicita uma conversa.
- Gatilhos de mensagens com o evento ExecutarQuando um cliente solicitar uma conversa, avalie o ticket de conversa por mensagem para ver se ele atende às condições dele.
- Nesse caso, o ticket de mensagens atende a esta condição: Cliente solicitando conversa | É | Verdadeiro.
- As ações do gatilho incluem um tempo de espera de 5 segundos. Portanto, 5 segundos se passarão entre as condições do gatilho serem atendidas e as ações do gatilho ocorrerem.
- Durante o tempo de espera, um agente assume a responsabilidade pela conversa e responde.
- Nesse ponto, o cliente já recebeu uma resposta de um agente, mas a ação do gatilho de enviar uma mensagem pré-configurada para o cliente ainda acontece porque o gatilho ainda estava no processo de disparo.
Para evitar essa situação, peça a seus agentes que aguardem até que a primeira mensagem seja enviada antes de enviar sua própria mensagem.
Para obter mais informações, consulte esses artigos:
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