Anúncio em | Data da implementação |
9 de janeiro de 2025 | 9 de janeiro de 2025 |
Temos o prazer de anunciar que os recursos de tickets semelhantes e sugestões de fusão agora são segmentados por marca. Isso significa que os agentes verão tickets semelhantes e sugestões de fusão apenas para tickets da mesma marca que o ticket base no qual os agentes estiverem trabalhando.
Esses recursos estão disponíveis com o Complemento IA avançada.
Este anúncio contém os seguintes tópicos:
O que está mudando?
Os tickets semelhantes e as sugestões de fusão devem sempre estar na mesma marca do ticket base no qual os agentes estiverem trabalhando.
Por que a Zendesk está fazendo essa alteração?
Você pode usar várias marcas para representar diferentes subempresas ou marcas de sua empresa que são gerenciadas de forma independente. Por esse motivo, talvez você não queira que as sugestões de IA incluam tickets ou contexto de outras marcas.
O que devo fazer?
Você não precisa fazer nada. A partir de agora, tickets semelhantes e sugestões de fusão serão sempre da mesma marca do ticket base no qual os agentes estiverem trabalhando.
Para obter mais informações sobre tickets semelhantes, consulte Ativação de tickets semelhantes (EAP) e Localização de tickets semelhantes ao ticket atual (EAP).
Para obter mais informações sobre sugestões de fusão, consulte Ativação de sugestões de fusão e Fusão de tickets relacionados com base em sugestões.
Em caso de dúvidas ou comentários a respeito deste anúncio, visite nosso fórum da comunidade, onde coletamos e gerenciamos o feedback dos clientes sobre os produtos. Para obter assistência geral com seus produtos Zendesk, entre em contato com o Suporte ao cliente Zendesk.
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