Data do anúncio | Início da implementação | Fim da implementação |
20 de janeiro de 2025 | 21 de abril de 2025 | 1º de maio de 2025 |
A Zendesk está introduzindo um limite de retenção de dados de 90 dias para o omnichannel: Conjunto de dados Status diário do agente no Explore a partir de 21 de abril de 2025. Isso melhorará a velocidade de carregamento dos relatórios e garantirá o funcionamento correto do conjunto de dados.
Este anúncio responde às seguintes perguntas:
O que está mudando?
Atualmente, o omnichannel: O conjunto de dados Status diário do agente no Explore retém todos os dados associados à conta de um usuário desde sua origem.
Para garantir a melhor experiência no produto, a Zendesk está implementando um limite de retenção de dados de 90 dias para o omnichannel: Conjunto de dados Status diário do agente. Esse limite já foi aplicado aos outros dois conjuntos de dados omnichannel: Status do agente e Produtividade do agente.
Serei afetado?
Todos os clientes que têm acesso ao conjuntos de dados omnichannel no Explore serão afetados por essa alteração.
Apenas uma pequena porcentagem dos clientes, menos de 1%, consulta dados com mais de 90 dias.
O que devo fazer?
Essa alteração acontecerá automaticamente após 21 de abril de 2025. Todos os relatórios configurados que usam dados maiores que esse novo limite deixarão de exibir dados com mais de 90 dias. Tentar selecionar um intervalo de datas maior que esse limite pode gerar uma mensagem "sem resultados".
Se sua organização precisar de dados desse conjunto de dados com mais de 90 dias, exporte seus relatórios e painéis antes que o limite seja aplicado ou acesse os dados históricos brutos e não processados associados à sua conta por meio da API Incremental.
Em caso de dúvidas ou comentários a respeito deste anúncio, visite nosso fórum da comunidade, em que coletamos e gerenciamos o feedback dos clientes sobre os produtos. Para obter assistência geral com seus produtos Zendesk, entre em contato com o Suporte ao cliente Zendesk.
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