Nesta receita, você verá como usar o Explore para filtrar vários relatórios da nova experiência do painel.
Este artigo contém os seguintes tópicos:
- O que é necessário?
- Etapa 1: Remoção de filtros de tempo dos seus relatórios
- Etapa 2: Adição de um filtro de tempo ao painel
- Etapa 3: Exclusão de filtros desnecessários das configurações de relatório no painel
O que é necessário?
Nível de habilidade: Iniciante
Tempo necessário: 10 minutos
- Zendesk Explore Professional ou Enterprise
- Permissões de editor ou administrador
- Um painel com relatórios adicionados
Etapa 1: Remoção de filtros de tempo de seus relatórios
- Abra o painel e clique em Editar para abrir a página de edição.
- Clique no nome de um relatório no seu painel > Clique em Editar no criador de relatórios para abrir esse relatório.
- À esquerda ou no topo do relatório, se você vir um filtro de data ou hora aplicado com o ícone:
, clique na marca > do filtro Selecionar todos os valores para remover o > de filtragem Clique em Aplicar.
- Clique em Salvar no painel.
- Repita essas etapas para corrigir cada relatório restante em seu painel.
Etapa 2: Adição de um filtro de tempo ao painel
- No painel, clique em Editar para abrir a página de edição.
- No canto superior direito, clique em
+> Filtro de tempo.
- Selecione Ticket atualizado.
- Clique no filtro Tempo - atualização do ticket que você acabou de adicionar.
-
Em Filtros de link, adicione o tipo de dados que você está vendo em seus relatórios.
Por exemplo, se um de seus relatórios for chamado de Tickets: Tickets resolvidos, adicione Ticket resolvido.
Se um de seus relatórios for chamado de Tickets: Tickets criados, adicione Ticket criado.
Observação: Se você vir valores duplicados em Time - Ticket updated > Link filters, abra cada relatório em seu painel e determine qual conjunto de dados se aplica. Por exemplo, os tickets resolvidos podem existir sob o suporte: Tickets [padrão] e o conjunto de dados Suporte: Histórico de atualizações [padrão]. Você encontrará o conjunto de dados correto para selecionar no canto esquerdo da página de edição do relatório.
Etapa 3: Exclusão de filtros desnecessários das configurações de relatório no painel
- Na página de edição do painel, clique em cada relatório individualmente.
- Abaixo de Excluir dos filtros, selecione todos os filtros que não devem ser aplicados ao seu relatório.
Por exemplo, se o relatório for chamado de Tickets: Tickets criados, exclua os filtros de tempo que você adicionou anteriormente e que não se aplicam a esse relatório, como Ticket resolvido e Ticket atualizado. - Execute as mesmas etapas para cada relatório restante em seu painel.
- Quando estiver satisfeito com o resultado, salve seu trabalho clicando em Publicar alterações.
Para obter mais informações, consulte o artigo: Devo aplicar filtros no nível do relatório ou painel?
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.