O Agentes de IA - Avançado é um complemento que está disponível para compra nos planos Suite e Support e aprimora a funcionalidade do agente de IA no Zendesk.
Este artigo responde às seguintes perguntas:
- O que é o Agentes de IA - Avançado?
- Como funciona o Agentes de IA - Avançado?
- Por que devo usar o Agentes de IA - Avançado
- Quem pode usar o Agentes de IA - Avançado?
- Como faço para ativar o Agentes de IA - Avançado?
- Onde encontro mais informações a respeito?
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O que é o Agentes de IA - Avançado?
O complemento Agentes de IA - Avançado é uma atualização da funcionalidade do agente de IA do Zendesk. O complemento inclui todos os recursos do nível Agentes de IA - Essencial, além de recursos avançados, como fluxos de conversa que combinam respostas generativas e com roteiro, acesso abrangente à API e análises avançadas.
Como funciona o Agentes de IA - Avançado?
Com o Agentes de IA - Avançado, você pode automatizar consultas mais complexas de clientes, criar fluxos de conversa com roteiro para situações específicas, integrar-se a outros sistemas para automatizar totalmente as solicitações e se beneficiar de relatórios detalhados sobre o uso do agente de IA e as taxas de automação.
A seguir estão os principais recursos do Agentes de IA - Avançado:
- Agentes de IA sem treinamento: esses agentes de IA avançados usam IA generativa para entender a mensagem de um cliente e responder diretamente com base no conteúdo da sua central de ajuda ou, então, vinculá-la a um fluxo de conversa apropriado projetado pelos seus administradores.
- Criador de diálogos: essa ferramenta permite criar fluxos de conversa complexos e automatizados, incluindo fluxos híbridos que combinam respostas de IA generativa com fluxos com roteiro.
- criador de integração: essa ferramenta permite que você utilize o acesso abrangente à API e a orquestração para integrar seus agentes de IA com seu software de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM) e outras ferramentas de terceiros.
- Análises avançadas: um painel abrangente de desempenho do agente de IA fornece insights sobre as principais métricas de automação, permite que você relate o valor dos resultados do agente de IA e ajuda a tomar decisões com base em dados para melhorar a eficiência futura.
Para saber mais sobre o que o Agentes de IA - Avançado contém, consulte Navegação na funcionalidade Agentes de IA - Avançado.
Por que devo usar o Agentes de IA - Avançado
Você deve considerar fazer a atualização para o Agentes de IA - Avançado se tem altos volumes de solicitação de suporte ou requisitos complexos de automação. Esses recursos foram projetados especificamente para aumentar bastante as taxas de automação, mesmo para situações complexas de atendimento ao cliente.
Quem pode usar o Agentes de IA - Avançado?
O complemento Agentes de IA - Avançado está disponível para compra para clientes em qualquer plano Suite ou Support.
Como faço para ativar o Agentes de IA - Avançado?
Primeiro, você deve comprar o complemento Agentes de IA - Avançado. Para fazer isso, entre em contato com a equipe de vendas da Zendesk. Ao adquirir o complemento, você recebe um determinada quantidade de resoluções automatizadas, que são usadas para medir o uso de agentes de IA.
Depois de comprar o complemento, consulte Introdução aos agentes de IA - Avançado.
Onde encontro mais informações a respeito?
Para obter mais informações, consulte Recursos do agente de IA.