Data do anúncio | Data da implementação |
21 de janeiro de 2025 | 21 de janeiro de 2025 |
Temos o prazer de anunciar que a assistência automática agora pode ler determinados campos de ticket. Essa melhoria aumenta a precisão da assistência automática ao sugerir a próxima melhor resposta para os agentes, ajudando a garantir que as recomendações se alinhem com seus procedimentos existentes.
Este anúncio contém os seguintes tópicos:
O que está mudando?
Para clientes com o complemento de IA avançada, a assistência automática agora pode ler os seguintes campos de ticket:
- E-mail do atribuído
- Nome do atribuído
- Marca
- Prioridade
- Requester email
- Nome do solicitante
- Status
- Subject
- Type
Isso significa que você pode escrever procedimentos em linguagem simples, fazendo referência a esses campos de ticket, conforme mostrado nos exemplos abaixo, e a assistência automática usará essas informações para sugerir as melhores respostas.
Exemplos de como aproveitar campos de ticket em procedimentos de assistência automática:
- Procedimentos de reconhecimento de marca
- Selecione a duração correta do reembolso de um procedimento existente com base na marca do ticket (por exemplo, a marca X é de 20 dias, mas a marca Y é de 30 dias).
- Use o procedimento de verificação de conta para a Marca X, pois a marca do ticket é X.
- Confirmação por e-mail
- Se o endereço de email do solicitante for example@acme.com, prossiga com o processo de reembolso.
Por que a Zendesk está fazendo essa alteração?
Ao criar procedimentos para a assistência automática, talvez você queira confiar nos dados do ticket para guiar a resolução precisa do ticket. Com acesso a esses campos de ticket, a assistência automática pode criar procedimentos mais complexos que se adequem aos processos internos, além de eliminar sugestões de marcas irrelevantes.
O que devo fazer?
Você não precisa fazer nada. No entanto, você pode querer revisar os procedimentos de assistência automática que já criou e considerar ajustá-los para aproveitar os campos de ticket que a assistência automática agora pode acessar. Para obter ajuda, consulte Criação e gerenciamento de procedimentos para a assistência automática.
Em caso de dúvidas ou comentários a respeito deste anúncio, visite nosso fórum da comunidade, onde coletamos e gerenciamos o feedback dos clientes sobre os produtos. Para obter assistência geral com seus produtos Zendesk, entre em contato com o Suporte ao cliente Zendesk.
0 comentários