Data do anúncio | Início da implementação | Fim da implementação |
21 de janeiro de 2025 | 10 de fevereiro de 2025 | ASD (A SER DEFINIDO) |
A Zendesk está continuando a implementação dos espaços de departamento, uma grande melhoria para oferecer a você maior controle sobre sua organização. Os espaços de departamento permitem segmentar o acesso aos dados do Zendesk de acordo com as divisões internas da empresa. Mantenha suas unidades regionais, departamentais, de marca ou de negócios separadas com proteções de privacidade mais fortes nos dados do ticket. Atribua às suas equipes as funções externas e internas que atendem e mantenha os dados nas mãos certas.
Para obter mais informações sobre esse recurso, consulte o anúncio original: Anúncio sobre Espaços de departamento.
Este anúncio inclui os seguintes tópicos:
O que mudará?
A partir de 10 de fevereiro de 2025, a Zendesk continuará implementando o recurso de espaços de departamento. Essas informações se aplicam apenas aos clientes que ainda não receberam esse recurso.
Verifique se você recebeu esse recurso acessando a página Membros da equipe em Central de administração > Pessoas > Equipe > Membros da equipe. Se você vir uma nova coluna Marcas, significa que esse recurso está ativado e você pode ignorar este anúncio. Se você não vir uma coluna Marcas, este anúncio se aplica à sua conta.
Por que a Zendesk está fazendo essa alteração?
A implementação será feita por pod. Atualmente, os seguintes pods não têm espaços de departamento: Pod 17, 18, 19, 31, 20, 23, 27, 28 e 29.
Veja a seguir a programação de implementação:
- Pod 13: 10 de fevereiro de 2025
- Pod 17: ASD (A SER DEFINIDO)
- Pod 18: ASD (A SER DEFINIDO)
- Pod 19: ASD (A SER DEFINIDO)
- Pod 31: ASD (A SER DEFINIDO)
- Pod 20: ASD (A SER DEFINIDO)
- Pod 23: ASD (A SER DEFINIDO)
- Pod 27: ASD (A SER DEFINIDO)
- Pod 28: ASD (A SER DEFINIDO)
- Pod 29: ASD (A SER DEFINIDO)
Para saber em qual pod você está para monitorar a associação de agentes, consulte Como descubro em qual pod estou?
O que devo fazer?
Nenhuma ação é necessária. Se você ainda não tem espaços de departamento, eles serão implementados automaticamente em sua conta de acordo com a programação acima.
Em caso de dúvidas ou comentários a respeito deste anúncio, visite nosso fórum da comunidade, onde coletamos e gerenciamos o feedback dos clientes sobre os produtos. Para obter assistência geral com seus produtos Zendesk, entre em contato com o Suporte ao cliente Zendesk.
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