Data do anúncio | Data da implementação |
27 de janeiro de 2025 | 27 de janeiro de 2025 |
Estamos introduzindo uma nova permissão para os planos Enterprise que permite que agentes em funções personalizadas gerenciem anexos maliciosos.
Este anúncio inclui os seguintes tópicos:
O que mudará?
Nos planos Enterprise e Enterprise Plus, os agentes em funções personalizadas agora podem receber permissão para gerenciar anexos maliciosos. Essa permissão possibilita que os agentes em funções personalizadas anulem anexos considerados potencialmente maliciosos pelo verificador de malware do Zendesk.
A função personalizada terá as mesmas permissões que os administradores têm hoje quando um anexo de arquivo é considerado malicioso. Com base na política de segurança da sua empresa, os agentes nessa função podem anular a designação de malware e permitir o acesso ao anexo. Para obter mais informações sobre como anular, consulte Gerenciamento de anexos maliciosos.
Para obter mais informações sobre funções personalizadas, consulte Permissões que os agentes em funções personalizadas podem ter.
Por que a Zendesk está fazendo essa alteração?
Reconhecemos que os administradores precisam delegar algumas de suas responsabilidades. Atualmente, os administradores têm a responsabilidade de permitir ou restringir o acesso a anexos de arquivos considerados maliciosos pelo recurso de verificação de malware. Nosso objetivo é capacitar os administradores a delegarem essas tarefas a outros agentes. Isso permitirá que os agentes ajudem os administradores a determinar se um arquivo é seguro para ser baixado.
O que devo fazer?
Nenhuma ação é necessária. Esse recurso está sendo implementado em todas as contas Enterprise. Ao adicionar ou editar funções personalizadas, essa nova permissão estará disponível para você definir.
Em caso de dúvidas ou comentários a respeito deste anúncio, visite nosso fórum da comunidade, onde coletamos e gerenciamos o feedback dos clientes sobre os produtos. Para obter assistência geral com seus produtos Zendesk, entre em contato com o Suporte ao cliente Zendesk.
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