Data do anúncio | Data da implementação |
23 de janeiro de 2025 | 23 de janeiro de 2025 |
Temos o prazer de anunciar um programa de acesso antecipado (EAP) para intenções personalizadas, que marca uma evolução significativa em como o Zendesk oferece suporte à previsão de intenção na triagem inteligente.
Este anúncio contém os seguintes tópicos:
O que está mudando?
A triagem inteligente usa a IA para classificar automaticamente os tickets recebidos por intenção, idioma e sentimento. O modelo de intenção do Zendesk inclui intenções pré-treinadas em vários setores, fornecendo intenções relevantes e casos de uso personalizados para os dados do ticket de cada conta.
Antes, tudo o que você podia fazer para personalizar essas intenções era solicitar uma nova intenção, um processo que exigia avaliação humana para que uma intenção fosse adicionada à sua conta.
Com o lançamento das intenções personalizadas, zeramos totalmente o tempo de espera. As intenções personalizadas agora podem ser criadas em um instante, adicionadas imediatamente à sua lista de intenções e disponibilizadas no mesmo momento para começar a prever a intenção dos tickets recebidos. Aproveitar as intenções personalizadas ajudará você a otimizar e extrair informações valiosas sobre suas operações de atendimento ao cliente.
Por que a Zendesk está fazendo essa alteração?
As intenções personalizadas permitem que os administradores tenham maior controle sobre o gerenciamento de intenções. Isso permite que você personalize as intenções de acordo com suas necessidades comerciais exclusivas, melhore a precisão da automação e crie confiança nas decisões baseadas em IA.
O que devo fazer?
Se você quiser criar intenções personalizadas, primeiro cadastre-se no EAP. Em seguida, para aprender a criar uma intenção personalizada, consulte Personalização da triagem inteligente por meio da criação de intenções personalizadas.
Em caso de dúvidas ou comentários a respeito deste anúncio, visite nosso fórum da comunidade, onde coletamos e gerenciamos o feedback dos clientes sobre os produtos. Para obter assistência geral com seus produtos Zendesk, entre em contato com o Suporte ao cliente Zendesk.
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