Data do anúncio | Data da implementação |
24 de janeiro de 2025 | 23 de janeiro de 2025 |
Temos o prazer de anunciar a adição dos recursos de resposta de voz interativa (IVR) às linhas SIP-IN do Talk.
Este anúncio inclui os seguintes tópicos:
O que está mudando?
Desde que lançamos o recurso SIP-IN no Talk, continuamos melhorando a experiência e adicionando novos recursos. Com esse lançamento, as linhas SIP-IN agora podem usar árvores telefônicas (IVR), aprimorando o gerenciamento de chamadas além do simples encaminhamento para grupos.
Adicionar suporte para IVR a uma linha SIP-IN é semelhante a adicionar IVRs a números de telefone do Talk. Você pode usar seus IVRs existentes do Talk com uma linha SIP-IN.
Todas as opções de IVR atuais são suportadas em linhas SIP-IN. O número do chamador para concluir as ações de IVR é extraído da URI do SIP "de", e o número que realizou a chamada associado à linha SIP-IN é usado para ligar para um número externo quando selecionado pelo chamador.
Leia mais sobre as árvores de IVR do Talk.
Por que a Zendesk está fazendo essa alteração?
Nossa meta é continuar melhorando o suporte para clientes que usam linhas SIP. Recebemos feedback de que muitos clientes desejam usar números de telefone hospedados em operadoras externas (BYOC) enquanto aproveitam os recursos do Talk e IVR. Agora você pode usar a experiência de encaminhamento de chamadas intuitiva e otimizada que oferecemos para linhas de telefone padrão ativando o IVR em linhas SIP-IN.
O que devo fazer?
O suporte para IVR para linhas SIP-IN está disponível nos planos Professional e Enterprise para todos os clientes. Verifique a aba de encaminhamento de sua linha SIP para ativar o suporte para IVR. Para obter mais informações, consulte Encaminhamento de chamadas recebidas com IVR.
Se você tiver comentários ou perguntas sobre esse anúncio, visite nosso fórum da comunidade, onde coletamos e gerenciamos o feedback dos clientes sobre o produto. Para obter assistência geral com seus produtos Zendesk, entre em contato com o Suporte ao cliente Zendesk.
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