Data do anúncio | Início da implementação | Fim da implementação |
3 de fevereiro de 2025 | 3 de fevereiro de 2025 | 14 de fevereirode 2025 |
Temos o prazer de apresentar os novos recursos a seguir para o serviço de transcrição do Zendesk Talk:
- Rotulagem automática do alto-falante: Agora, suas transcrições identificarão quem está falando (agente ou cliente) durante as conversas por telefone.
- Impulsionamento de palavra-chave: Destaque palavras específicas, como nomes de produtos ou termos do setor, para melhorar o reconhecimento e a precisão das transcrições.
- Supressão automática de informações: Suprima automaticamente informações de identificação pessoal (IIP) e dados do setor de cartões de pagamento (PCI) de suas transcrições. (requer o complemento Privacidade e proteção avançadas de dados).
Este anúncio inclui os seguintes tópicos:
O que está mudando e por quê?
Até agora, o serviço de transcrição de fala para texto da Zendesk não rotulou os alto-falantes nas transcrições de gravação de chamadas. A partir de agora, ele rotulará automaticamente quem está falando, agentes ou clientes, para que você não precise descobrir quem disse o quê na transcrição.
Com o recurso de otimização de palavras-chave, você pode especificar palavras importantes que podem aparecer no áudio. Isso ajuda o serviço de transcrição a se concentrar nessas palavras para aumentar a precisão. Certas palavras, como jargões, nomes ou termos específicos do setor, podem ser difíceis de transcrever para a tecnologia de conversão de voz em texto. Você pode melhorar a precisão da transcrição identificando essas palavras exclusivas com antecedência.
A Zendesk tem o compromisso de oferecer a todos os clientes um alto nível de segurança. O complemento Privacidade e proteção avançadas de dados oferece segurança extra para clientes com necessidades mais rigorosas de proteção de dados. O recurso de supressão de IIP e PCI para transcrições de chamada suprime automaticamente dados de IIP , como nomes, locais e números de previdência social. Usando a configuração de supressão de PCI, você também pode suprimir informações confidenciais de cartão de crédito, incluindo números de cartão, datas de validade e códigos CVV.
O que devo fazer?
Se você assinar o complemento IA avançada ou o complemento Zendesk QA, você pode ativar a transcrição e o resumo de chamadas na página de configurações do Talk na Central de administração. As transcrições de chamada incluirão automaticamente os rótulos do alto-falante.
Para usar a otimização de palavras-chave, ative essa configuração na página de configurações do Talk na Central de administração. Após a ativação, você pode inserir uma lista de palavras-chave que serão priorizadas em transcrições futuras.
Se você tiver o complemento Privacidade e proteção avançada de dados, também poderá ativar a supressão de informações de identificação pessoal (IIP) e dados do setor de cartões de pagamento (PCI) em suas transcrições na página de configurações do Talk na Central de administração.
Há custos adicionais envolvidos na gravação e transcrição de chamadas telefônicas. Consulte a página de disponibilidade e preços de números do Zendesk Talk para obter mais informações.
Onde posso encontrar mais informações?
Para obter mais informações, consulte Perguntas frequentes sobre transcrição e resumo de chamadas do Zendesk Talk.
Se você tiver comentários ou perguntas sobre esse anúncio, visite nosso fórum da comunidade, onde coletamos e gerenciamos o feedback dos clientes sobre o produto. Para obter assistência geral com seus produtos Zendesk, entre em contato com o Suporte ao cliente Zendesk.
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