Data do anúncio | Início da implementação | Fim da implementação |
29 de janeiro de 2025 | 28 de janeiro de 2025 | 7 de fevereiro de 2025 |
A Zendesk tem o prazer de anunciar uma atualização importante em nosso canal do Facebook, trazendo maior consistência e confiabilidade à maneira como os comentários são gerenciados. Essa atualização se concentra em unificar a lógica de gerenciamento de comentários em publicações normais e obscuras, garantindo que todos os comentários sejam vinculados automaticamente aos tickets de publicação para um melhor rastreamento e gerenciamento.
Este anúncio inclui os seguintes tópicos:
O que está mudando?
Agora, o canal do Zendesk no Facebook garante que qualquer comentário em uma publicação, seja uma publicação normal ou obscura, crie automaticamente um ticket de publicação, caso ainda não exista um. Essa melhoria simplifica seu fluxo de trabalho e garante que nenhuma interação com o cliente seja perdida.
Principais benefícios da experiência aprimorada do Facebook
- Acesso estendido ao conteúdo: Gerencie comentários em publicações com mais de sete dias, incluindo anúncios otimizados, sem restrições de recuperação de conteúdo.
- Confiabilidade aprimorada: Agora, os dados são enviados do Facebook para o Zendesk, reduzindo os tempos de resposta e minimizando o risco de comentários perdidos.
- Suporte avançado a anúncios: Obtenha suporte para outros formatos de anúncio, incluindo Anúncios otimizados e Formatos de anúncio flexíveis.
- Maior suporte à página: Gerencie mais páginas do Facebook além do limite anterior de 15.
Por que a Zendesk está fazendo essa alteração?
- Consistência: Se o Zendesk não tiver visto uma publicação anteriormente, ele puxará o conteúdo da publicação com o comentário. Isso permite que os agentes respondam com precisão e no contexto adequado, melhorando a qualidade das interações com os clientes.
- Monitoramento aprimorado: Agora, os agentes podem entender facilmente a origem da publicação, com todos os detalhes relevantes salvos diretamente no ticket para otimizar o rastreamento e a resolução.
O que devo fazer?
Se você já está usando a nova experiência aprimorada do Facebook, essa atualização estará disponível automaticamente durante a janela de implementação. Você não precisa fazer nada para começar a se beneficiar dessa melhoria.
Se você ainda não mudou para o Facebook V2, recomendamos que você faça a transição agora para acessar essa melhoria e outros recursos poderosos. Consulte nossa publicação anterior aqui para obter orientação sobre a migração para o Facebook V2 aqui.
Temos o compromisso de melhorar continuamente sua experiência no canal do Facebook. Aguarde mais atualizações.
Em caso de dúvidas ou comentários a respeito deste anúncio, visite nosso fórum da comunidade, onde coletamos e gerenciamos o feedback dos clientes sobre os produtos. Para obter assistência geral com seus produtos Zendesk, entre em contato com o Suporte ao cliente Zendesk.
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