Data do anúncio | Data da implementação |
3 de fevereiro de 2025 | 3 de fevereiro de 2025 |
O Gerenciamento da força de trabalho da Zendesk (WFM) está introduzindo uma nova configuração que permite ativar ou desativar o monitoramento automático.
Este anúncio inclui os seguintes tópicos:
O que está mudando?
O monitoramento no Zendesk WFM funciona automaticamente por padrão. Com essa atualização, os gerentes podem configurar quais usuários podem monitorar suas atividades manualmente. Os agentes com essa configuração desativada terão controle granular sobre quando começarem a registrar o tempo de suas atividades.
Nas configurações da conta do WFM e nas páginas de gerenciamento de usuários, você encontrará uma nova configuração chamada "Ativar o rastreamento automático". Mantenha isso ativado para a experiência de monitoramento padrão ou desative-o para permitir que o agente inicie e interrompa manualmente o monitoramento de suas atividades.
Por que a Zendesk está fazendo essa alteração?
Reconhecemos que equipes diferentes têm necessidades únicas. Para casos de uso em que a flexibilidade é essencial, o monitoramento manual ajudará a reduzir os registros de atividades que podem não refletir com precisão no que os agentes estão trabalhando.
O que devo fazer?
Nenhuma ação é necessária. Para saber mais, consulte Ativação e desativação do rastreamento automático e do bloqueio de tarefa.
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