Data do anúncio | Data da implementação |
6 de fevereiro de 2025 | 6 de fevereiro de 2025 |
Temos o prazer de anunciar o lançamento do Simulador de conversa do LMS, um aplicativo criado pela Zendesk, disponível agora no Marketplace da Zendesk. Essa ferramenta inovadora permite criar tickets de treinamento realistas que os agentes podem realizar diretamente no Zendesk Support.
Este anúncio responde às seguintes perguntas:
O que está mudando?
Muitos clientes do Zendesk que desejam treinar seus agentes em relação às interações com os clientes dependem de sistemas de gerenciamento de aprendizagem desatualizados com integração limitada com o Zendesk. Estes sistemas de gerenciamento de aprendizagem (LMS) costumam:
- Focar apenas na leitura de materiais ou vídeos, negligenciando o princípio de aprendizagem para adultos de "aprender fazendo".
- Usar exemplos de treinamento que não são realistas ou estão fora do contexto e não refletem as interações autênticas com o cliente.
- Ignorar o valioso conhecimento institucional incorporado em tickets reais gerenciados por agentes experientes.
Para enfrentar esses desafios, introduzimos o Simulador de conversa do LMS. Os administradores podem usar esse aplicativo para criar modelos de treinamento e atribuir tickets de treinamento aos agentes. Os principais recursos incluem:
- Tickets de teste orientados por IA: gere tickets realistas que simulem interações reais com o usuário final.
- Modelos de treinamento personalizáveis: crie modelos reutilizáveis personalizados de acordo com suas necessidades de treinamento.
- Atribuição de agente: atribua tickets de treinamento a agentes individuais, incluindo a capacidade de definir o número de tickets de teste.
- Monitoramento de desempenho: monitore o desempenho dos agentes durante as sessões de treinamento usando o Support (obrigatório) e os recursos opcionais de QA .
- Formalização da programação de treinamento: integre com o Gerenciamento da força de trabalho (opcional) para organizar sua programação de treinamento.
Por que a Zendesk está fazendo essa alteração?
Prestamos atenção ao que você nos pede. Toda organização que usa o Zendesk a fim de oferecer suporte aos clientes, sejam eles consumidores, empresas ou funcionários, precisa de um treinamento eficaz para seus agentes. Ouvimos seu pedido por recursos do Sistema de gerenciamento de aprendizagem no ecossistema do Zendesk e estamos felizes em oferecer esse recurso inicial para que você possa explorá-lo.
O Zendesk Labs está comprometido com a inovação e a exploração de novas áreas de produtos e tecnologias. Seu feedback sobre quais recursos do LMS você gostaria de ver priorizados é muito valioso para nós. Dê sua opinião em nossa Comunidade ou através do link no banner do aplicativo.
O que devo fazer?
Para instalar o Simulador de conversa do LMS em seu ambiente, acesse o Marketplace para instalá-lo diretamente em sua instância.
Para obter mais informações, consulte Instalação e uso do aplicativo Simulador de conversa do LMS.
Em caso de dúvidas ou comentários a respeito deste anúncio, visite nosso fórum da comunidade, onde coletamos e gerenciamos o feedback dos clientes sobre os produtos. Para obter assistência geral com seus produtos Zendesk, entre em contato com o Suporte ao cliente Zendesk.
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