RESUMO
Em 31 de janeiro de 2025, das 13h15 UTC às 17h41 UTC, alguns agentes e usuários finais pareceram estar suspensos na interface do usuário quando não deveriam estar. Esses usuários não foram suspensos e, após a reversão de uma atualização e a limpeza do cache pelos clientes, todo o acesso foi totalmente restaurado.
LINHA DO TEMPO
31 de janeiro de 2025 18h15 UTC | 31 de janeiro de 2025 10h15 PT
Temos o prazer de informar que resolvemos o problema que estava causando a suspensão inesperada de alguns usuários. Agradecemos sua paciência durante nossa investigação.
31 de janeiro de 2025 17h52 UTC | 31 de janeiro de 2025 09:52 PT
Revertemos uma atualização que acreditamos ser responsável pelas suspensões inesperadas de agentes e usuários finais e, após limpar o cache e atualizar seu navegador, o acesso do usuário deve ser restaurado no momento. Entre em contato conosco se você continuar tendo problemas.
31 de janeiro de 2025 17h48 UTC | 31 de janeiro de 2025 09:48 PT
Ainda estamos investigando o problema que causa suspensões inesperadas de usuários em vários pods. Forneceremos atualizações adicionais na próxima hora ou quando tivermos novas informações para compartilhar.
31 de janeiro de 2025 17h23 UTC | 31 de janeiro de 2025 09:23 PT
Nossa equipe continua investigando o problema que causa suspensões inesperadas de agentes e usuários finais em vários pods. Publicaremos atualizações adicionais nos próximos 30 minutos ou conforme tivermos mais informações.
31 de janeiro de 2025 16h59 UTC | 31 de janeiro de 2025 08:59 PT
Confirmamos um problema que causa suspensões inesperadas de agentes e usuários finais em vários pods e nossa equipe está investigando. Outras atualizações serão publicadas nos próximos 30 minutos.
31 de janeiro de 2025 16h46 UTC | 31 de janeiro de 2025 08:46 PT
Estamos recebendo relatórios de suspensões inesperadas de agentes e usuários finais e nossa equipe está investigando. Mais informações serão publicadas em breve.
POST-MORTEM
Análise da causa raiz
Esse incidente foi causado por uma implantação que substituiu uma implementação nas Configurações do usuário. A nova implementação falhou ao manipular corretamente os valores NULL, fazendo com que o sistema identificasse incorretamente os usuários como suspensos. O sistema anterior convertia NULL em uma cadeia de caracteres vazia, que era reconhecida como um valor false, enquanto a nova implementação não realizava essa conversão, resultando em um retorno true para o status suspenso quando deveria ser false.
Resolução
Para resolver o problema, a equipe iniciou uma reversão da implantação problemática. Essa ação restaurou a funcionalidade normal, permitindo que os usuários recuperassem o acesso às suas contas. Além disso, uma atualização do cache do navegador foi realizada para garantir que a correção fosse eficaz.
Itens de correção
- Migração de dados: Conduza uma migração para corrigir os valores NULL nas configurações suspensas e evitar problemas semelhantes no futuro.
- Contexto de implantação: Certifique-se de que as tentativas de implantação futuras incluam o contexto e os aprendizados adequados desse incidente.
- Revisão do teste de unidade: Adicione testes de unidade para abranger cenários que envolvem valores NULL e garantir uma validação robusta em alterações futuras.
- Verificação da cobertura de dados: Revise os dados para garantir que todos os valores de instância sejam cobertos e considerados adequadamente.
PARA OBTER MAIS INFORMAÇÕES
Para obter informações sobre o status atual do sistema sobre o Zendesk e impactos específicos em sua conta, visite nossa página de status do sistema. Você pode seguir este artigo para ser notificado quando nosso relatório post mortem for publicado. Se você tiver mais perguntas sobre esse incidente, entre em contato com o suporte ao cliente Zendesk.
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.
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