ConsulteNovidades para obter uma visão geral do que foi lançado no último mês.
As notas de versão desta semana incluem:
- IA avançada
- Conhecimento e agentes de IA
- Talk
- Marketplace de aplicativos
- Produtos sem atualizações esta semana
IA avançada
Novo:
- Triagem inteligente: O programa de acesso antecipado de intenção personalizada agora oferece suporte a canais de mensagem de ticket.
Conhecimento e agentes de IA
Fixo
- respostas automáticas avançadas baseadas em triagem inteligente - Foi adicionada uma lógica adicional para garantir que os usuários finais e agentes tenham 72 horas completas para responder a uma conversa em que uma resposta automática baseada em triagem inteligente foi usada. Isso garante um uso mais preciso da resolução automatizada .
Talk
Novo
- As linhas SIP-IN agora podem aproveitar as árvores telefônicas de IVR. Consulte a documentação de IVR
Marketplace de aplicativos
Novo:
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TransPerfect Translation(Support)
- A TransPerfect Translation ajuda você a traduzir facilmente as conversas do ticket em um instante, diretamente do seu espaço de trabalho do Zendesk Support . Com suporte para mais de 40 idiomas com a IA do GlobalLink NOW, a TransPerfect emprega tecnologia proprietária de tradução automática (MT) neural para fornecer resultados precisos e eficientes. Ele é personalizado para atender às suas necessidades comerciais exclusivas por meio de recursos personalizáveis, como glossários, memórias de tradução e treinamento sob medida do mecanismo.
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Reframer IA(Support) (pago)
- O Rephraser IA é uma ferramenta de comunicação avançada que transforma a maneira como sua equipe de suporte interage com os clientes. Ao garantir que as mensagens sejam elegantes, profissionais e alinhadas com a identidade da sua marca, preservando os recursos visuais incorporados, ele mudou o jogo para as equipes de suporte que buscam oferecer experiências excepcionais aos clientes.
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Dharma 128(Tema)
- O Dharma 128 é um tema profissional e versátil do Zendesk, criado para personalização e personalização perfeitas. Ele oferece uma ampla variedade de configurações incorporadas, blocos personalizáveis e elementos de chamada para ação que podem ser personalizados de acordo com seus requisitos sem codificação. Sua página inicial flexível permite que você ative ou desative seções sem esforço, simplificando a criação rápida de uma central de ajuda visualmente impressionante e fácil de usar.
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Observações do agente(suporte) (pago)
- As observações do agente simplificam os fluxos de trabalho permitindo que os agentes criem, organizem e gerenciem observações diretamente no Zendesk. Com recursos como cópia instantânea e observações codificadas por cores, esse aplicativo garante que os agentes possam acompanhar com eficiência detalhes importantes e se manterem organizados.
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IA Smart Agent(Support) (pago)
- O IA Smart Agent é um assistente com IA projetado para se integrar perfeitamente ao seu fluxo de trabalho do Zendesk. Ele fornece resumos de tickets inteligentes, oferece análises organizacionais esclarecedoras e automatiza respostas a consultas comuns.
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Qualidade do ticket(suporte)
- O Ticket Quality fornece informações detalhadas sobre gerenciamento de tickets, conformidade com SLA e métricas de desempenho da equipe. Veja uma análise das principais métricas de SLA : primeira resposta e resolução completa, histórico detalhado de transferência de grupo com tempo de trabalho para cada grupo, análise do horário de operação e até uma análise da atribuição e oferta de tickets para diferentes agentes.
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Portal de autoatendimento do Customerz(suporte)
- O portal de autoatendimento Customerz ajuda você a gerenciar sua assinatura do Zendesk para clientes Customerz. Visualize facilmente todas as suas informações de faturamento do Zendesk, solicite adições de usuários, atualizações ou downgrades de contas ou entre em contato diretamente com a equipe de suporte do Customerz por chat, tudo diretamente do portal.
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Exportador de tickets do eZDesk(Support) (pago)
- O eZDesk Ticket Exporter simplifica o processo de extração de dados de tickets do Zendesk, permitindo que administradores e agentes gerem rapidamente arquivos PDF para até 100 tickets por vez. Se você precisa compartilhar detalhes do ticket com partes interessadas externas, arquivar registros ou criar documentação de fácil leitura, este aplicativo tem o que você precisa.
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eZDesk Tag Inspector(Support) (pago)
- O ezDesk Tag Inspector oferece uma solução otimizada para a visualização de tags em tickets do Zendesk, especialmente em ambientes onde a marcação está desativada. Esse aplicativo foi projetado para dar aos agentes visibilidade em tempo real das tags associadas a cada ticket, garantindo que eles sempre tenham as informações mais precisas.
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agentim.ai(Support) (pago)
- O agentim.ai automatiza a estruturação de dados, aplica insights orientados por IA e garante a conformidade, permitindo que as equipes de suporte reduzam a carga de trabalho, minimizem erros e acelerem os tempos de resposta. Proteja os dados confidenciais dos clientes e esteja em conformidade com os padrões RGPD, CCPA e PCI. Escolha a detecção de IIP incorporada do agentim.ai ou integre seus próprios campos de IIP . Analise, marque e categorize tickets automaticamente com base nas interações com os clientes, sem a necessidade de entradas manuais. Aproveite os insights da IA para ajudar os agentes a responder mais rapidamente e resolver tickets com mais precisão.
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Portal de autoatendimento da Respira(suporte)
- O portal de autoatendimento da Respira ajuda você a gerenciar sua assinatura do Zendesk para clientes da Respira. Visualize facilmente todas as suas informações de faturamento do Zendesk, solicite adições de usuários, atualização/diminuição de contas ou entre em contato diretamente com a equipe de suporte da Respira por chat, tudo diretamente do portal.
Produtos sem atualizações esta semana
- Support
- SDKs para dispositivos móveis
- Chat e mensagens
- Explore
- Central de administração
- Zendesk QA
- Zendesk WFM
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.
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