RESUMO
Em 5 de fevereiro de 2025, das 10h50 UTC às 12h03 UTC, alguns clientes do Guide podem ter experimentado degradação da funcionalidade de acesso ao acessar o Guide de navegadores de dispositivos móveis.
LINHA DO TEMPO
05 de fevereiro de 2025 11h48 UTC | 05 de fevereiro de 2025 03:48 PT
Temos o prazer de informar que os problemas de acesso com nosso serviço de guia foram identificados e resolvidos por nossa equipe de engenharia. Agora você deve conseguir acessar o serviço sem problemas. Agradecemos sua paciência e compreensão durante esse incidente. Se você continuar tendo problemas, entre em contato com nossa equipe de suporte.
05 de fevereiro de 2025 11h29 UTC | 05 de fevereiro de 2025 03:29 PT
Estamos passando por uma degradação do serviço com o acesso ao serviço do Guide em navegadores de dispositivos móveis. Se você encontrar erros ao acessar sua conta, tente entrar usando um computador. Nossa equipe está trabalhando ativamente para resolver o problema.
POST-MORTEM
Análise da causa raiz
Esse incidente foi causado por um bug que reativou um sinalizador de implementação antigo em vez de removê-lo. A implantação desse código interrompeu o recurso de acesso por dispositivos móveis. O bug conseguiu chegar à produção sem ser detectado devido a testes e monitoramento insuficientes.
Resolução
Para resolver o problema, a equipe executou uma reversão da implantação que introduziu o defeito. Essa ação restaurou a funcionalidade normal do processo de autenticação de dispositivos móveis, permitindo que os usuários entrassem com êxito novamente.
Itens de correção
- Monitorar falhas de acesso ao Guide: Implemente um sistema de monitoramento para detectar e alertar imediatamente sobre falhas de acesso no Guide.
- Atualizar painel de visão geral de acesso: Aprimore a visibilidade de um painel de visão geral de acesso adicionando gráficos para métodos de acesso a fim de acompanhar melhor o desempenho.
- Redução de estilo canário em sinalizadores de implementação: Implemente uma estratégia de implantação canário para sinalizadores de implementação a fim de minimizar os riscos durante alterações futuras.
- Testes de E2E/regressão para autenticação de dispositivos móveis: Desenvolva testes de regressão e de ponta a ponta especificamente para os fluxos de autenticação de dispositivos móveis do Guide a fim de detectar problemas antes da implantação.
PARA OBTER MAIS INFORMAÇÕES
Para obter informações sobre o status atual do sistema sobre o Zendesk e impactos específicos em sua conta, visite nossa página de status do sistema. Você pode seguir este artigo para ser notificado quando nosso relatório post mortem for publicado. Se você tiver mais perguntas sobre esse incidente, entre em contato com o suporte ao cliente Zendesk.
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.
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