Data do anúncio | Início da implementação | Fim da implementação |
11 de fevereiro de 2025 | 11 de fevereiro de 2025 | 18 de fevereiro de 2025 |
Temos o prazer de anunciar uma melhoria significativa na integração do Zendesk com o Facebook: trabalho com tickets de comentários encadeados. Essa nova funcionalidade melhora a organização das interações do Facebook no Zendesk, permitindo que os agentes gerenciem as conversas com mais eficiência.
Este anúncio inclui os seguintes tópicos:
- O que mudará?
- Como o recurso funciona?
- Por que a Zendesk está fazendo essa alteração?
- O que devo fazer?
O que mudará?
Antes, todos os comentários em uma publicação do Facebook eram adicionados a um único ticket do Zendesk, dificultando o acompanhamento de conversas separadas.
Com esta atualização:
- Os comentários de nível superior em uma publicação pública do Facebook continuarão sendo consolidados em um único ticket.
- As respostas encadeadas (respostas a um comentário de nível superior) agora gerarão tickets dependentes separados, garantindo melhor clareza e gerenciamento do fluxo de trabalho.
Para oferecer flexibilidade, estamos introduzindo esse novo recurso como uma configuração. Comentários encadeados criam um novo ticket, que fica disponível quando seu canal do Facebook tem a configuração Comentários em uma publicação são adicionados ao mesmo ticket ativada.
Quando essa nova configuração é selecionada, as respostas aos comentários de nível superior criarão novos tickets dependentes no Zendesk, criando uma abordagem estruturada para o gerenciamento de conversas do Facebook.
Como o recurso funciona?
Quando a configuração Comentários encadeados criam um novo ticket é selecionada, vários comportamentos são aplicados.
Ticket principal:
- Coletar todos os comentários de nível superior de uma publicação do Facebook.
- Exibir notificações quando tickets dependentes forem criados para respostas encadeadas.
- Fornecer links clicáveis para tickets dependentes associados para facilitar a navegação.
Tickets dependentes:
- Gerenciar conversas decorrentes de respostas a comentários de nível superior.
- Publicar as respostas do agente diretamente na conversa do Facebook correspondente.
Comportamento de resposta:
- Uma resposta às publicações do ticket principal como um novo comentário de nível superior no Facebook.
- Uma resposta às publicações do ticket dependente é uma resposta dentro da conversa correspondente no Facebook.
Por que a Zendesk está fazendo essa alteração?
Essa atualização inclui vários benefícios importantes:
- Acesso estendido ao conteúdo: Gerencie comentários em publicações com mais de sete dias, incluindo anúncios otimizados, sem restrições de recuperação de conteúdo.
- Confiabilidade aprimorada: agora, os dados são enviados do Facebook para o Zendesk, reduzindo os tempos de resposta e minimizando o risco de comentários perdidos.
- Aprimoramento do suporte a anúncios: obtenha suporte para outros formatos de anúncio, incluindo anúncios otimizados e formatos de anúncio flexíveis.
- Maior suporte à página: gerencie 30 páginas do Facebook, acima do limite anterior de 15.
- Conversas mais claras: os agentes podem distinguir entre diferentes tópicos de discussão, evitando confusão em um único ticket.
- Eficiência aprimorada: alterne facilmente entre tickets principais e dependentes usando a navegação intuitiva.
- Interações consistentes com os clientes: as respostas permanecem dentro do contexto correto no Facebook, mantendo conversas estruturadas.
O que devo fazer?
Se você já está usando a nova experiência aprimorada do Facebook, essa atualização estará disponível automaticamente durante a janela de implementação. Basta ativar a configuração e tudo estará pronto para começar.
Se você ainda não mudou para o Facebook V2, recomendamos que você faça a transição agora para acessar essa melhoria e outros recursos poderosos.
Temos o compromisso de melhorar continuamente sua experiência no canal do Facebook. Aguarde mais atualizações.
Em caso de dúvidas ou comentários a respeito deste anúncio, visite nosso fórum da comunidade, onde coletamos e gerenciamos o feedback dos clientes sobre os produtos. Para obter assistência geral com seus produtos Zendesk, entre em contato com o Suporte ao cliente Zendesk.
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