RESUMO
Em 13 de fevereiro de 2025, das 15h50 UTC às 19h48 UTC, os clientes do Guide no pod 13 tiveram problemas para publicar atualizações de artigos.
LINHA DO TEMPO
13 de fevereiro de 2025 19h56 UTC | 13 de fevereiro de 2025 11h56 PT
Temos o prazer de informar que o problema que impedia a publicação de novas atualizações de artigos do Guide no conjunto 13 foi resolvido e que as atualizações de artigos do Guide estão sendo refletidas corretamente na Central de Ajuda. Agradecemos sua paciência durante nossa investigação.
13 de fevereiro de 2025 19h46 UTC | 13 de fevereiro de 2025 11h46 PT
Confirmamos um problema que impede a publicação de novas atualizações de artigos do Guide no pod 13. Nossa equipe está investigando e forneceremos novas informações assim que estiverem disponíveis.
13 de fevereiro de 2025 19h31 UTC | 13 de fevereiro de 2025 11h31 PT
Estamos recebendo relatórios de problemas ao publicar alterações em artigos do Guide no conjunto 13. Faremos mais atualizações em breve.
POST-MORTEM
Análise da causa raiz
Esse incidente foi causado por um consumidor que parou de processar as atualizações, mas não travou, o que significa que ele não foi reiniciado automaticamente. Como resultado, as atualizações de artigos não foram propagadas para a Central de Ajuda, afetando o acesso dos usuários às informações mais recentes.
Resolução
Para corrigir esse problema, a equipe reimplantou o serviço de artigos do Guide no pod 13. Essa ação reiniciou o consumidor, permitindo que ele retomasse sua função e propagasse atualizações para a Central de Ajuda de maneira eficaz.
Itens de correção
- Sair do processo do consumidor em erros que não podem ser repetidos: Implemente um processo que garanta que o consumidor saia em caso de erros irrecuperáveis, permitindo reinicializações automáticas e minimizando o tempo de inatividade.
- Aprimorar o monitoramento: Revise e aprimore os sistemas de monitoramento existentes para garantir que problemas semelhantes dos clientes sejam detectados e abordados proativamente.
- Melhorias nos alertas: Refine os critérios de alerta para garantir notificações oportunas de falhas do consumidor, permitindo tempos de resposta mais rápidos.
- Documentação sobre o comportamento do consumidor: Crie uma documentação abrangente descrevendo o comportamento esperado do consumidor durante vários cenários de falha para ajudar na solução de problemas.
- Verificações de integridade regulares: Estabeleça verificações de integridade regulares para que os clientes detectem problemas antecipadamente e evitem impactos na prestação de serviços.
PARA OBTER MAIS INFORMAÇÕES
Para obter informações sobre o status atual do sistema sobre o Zendesk e impactos específicos em sua conta, visite nossa página de status do sistema. Você pode seguir este artigo para ser notificado quando nosso relatório post mortem for publicado. Se você tiver mais perguntas sobre esse incidente, entre em contato com o suporte ao cliente Zendesk.
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.
0 comentários