RESUMO
Em 14 de fevereiro de 2025, das 11h30 UTC a 15 de fevereiro de 6h08 UTC, os clientes do Sell que usam a integração do Office 365 via OAuth tiveram problemas para enviar e sincronizar emails no Sell.
LINHA DO TEMPO
15 de fevereiro de 2025 06h07 UTC | 14 de fevereiro de 2025 22:07 PT
Temos o prazer de informar que todos os problemas de email de saída que afetam o Sell foram resolvidos. Agradecemos sua paciência.
15 de fevereiro de 2025 02h08 UTC | 14 de fevereiro de 2025 18:08 PT
Implementamos uma correção para os problemas de e-mail de saída. Vamos monitorar a situação. Agradecemos sua paciência
15 de fevereiro de 2025 01h54 UTC | 14 de fevereiro de 2025 17h54 PT
Nossa equipe identificou um problema com o serviço de email de saída que afeta os clientes do Sell. Eles estão trabalhando em uma correção. Mais novidades em breve.
POST-MORTEM
Análise da causa raiz
Esse incidente foi causado pela expiração dos segredos OAuth2 gerados no portal do Microsoft Azure em 14 de fevereiro de 2025. Os segredos ainda estavam em uso pelos serviços, causando falhas na funcionalidade de envio de email e na sincronização de email para os clientes do Sell.
Resolução
Para resolver o problema, a equipe alternou as credenciais do segredo expirado e reimplantou os serviços afetados, o que restaurou a funcionalidade de email para os clientes.
Itens de correção
- Implementar alertas de expiração: Crie um monitor que emita alertas para credenciais OAuth2 expiradas com um mês de antecedência para garantir rotações oportunas.
- Forneça acesso ao Azure: Conceda acesso ao portal do Azure para a equipe do Sell para facilitar respostas mais rápidas a problemas semelhantes no futuro.
- Criar monitor de latência: Desenvolva um monitor de latência para o processo de envio do Mailman a fim de identificar atrasos na entrega de emails.
- Implementar mecanismo de retirada: Apresente um mecanismo de espera para lidar com problemas de autenticação de maneira mais otimizada, reduzindo o impacto de incidentes semelhantes.
Ao abordar esses itens, a equipe visa evitar ocorrências futuras de problemas semelhantes e melhorar a confiabilidade geral do serviço.
PARA OBTER MAIS INFORMAÇÕES
Para obter informações sobre o status atual do sistema sobre o Zendesk e impactos específicos em sua conta, visite nossa página de status do sistema. Você pode seguir este artigo para ser notificado quando nosso relatório post mortem for publicado. Se você tiver mais perguntas sobre esse incidente, entre em contato com o suporte ao cliente Zendesk.
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.
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