ConsulteNovidades para obter uma visão geral do que foi lançado no último mês.
As notas de versão desta semana incluem:
- IA avançada
- Conhecimento e Agentes de IA
- Chat e mensagens
- Talk
- Marketplace de aplicativos
- SDKs para dispositivos móveis
- Produtos sem atualizações esta semana
IA avançada
Novo:
- Agora você pode desativar intenções diretamente da lista, garantindo que intenções indesejadas não sejam mais detectadas nos tickets.
Conhecimento e Agentes de IA
Novo:
- Lançamos um guia do desenvolvedor detalhado sobre Obtenção de índices de CSAT de tickets.
Chat e mensagens
Novo:
- A API de relatórios de interações omnichannel foi lançada como um Programa de acesso antecipado (EAP) para todos os clientes qualificados acessarem o conjunto de dados de interações. Mais informações podem ser encontradas aqui.
Talk
Fixo:
- Correção de um bug que resultava em erros 4xx ao acessar o ponto de extremidade de atualização de tickets usando o Talk Partner Edition.
Marketplace de aplicativos
Novo:
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Painel de estatísticas da equipe(Support)
- O painel de estatísticas da equipe foi projetado para ajudar você a analisar o desempenho de sua equipe, identificar áreas de melhoria e aumentar a satisfação do cliente. Experimente a diferença com a experiência da Vallentes em análise e otimização de suporte. Monitore seus tickets e grupos do Zendesk com dados atualizados. Acompanhe o total de casos, casos abertos, casos pendentes, casos em espera, casos resolvidos e análises de satisfação do cliente. Use tabelas e gráficos interativos para interpretar facilmente o desempenho de sua equipe e muito mais.
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Alterar e-mail do remetente(suporte) (pago)
- Alterar e-mail do remetente foi projetado para otimizar o processo de suporte para os agentes, permitindo que eles alterem seu endereço de e-mail para responder aos tickets dos clientes com mais facilidade. Esse recurso garante que os agentes possam manter o profissionalismo e a consistência na comunicação selecionando o endereço de email mais adequado em uma lista predefinida de endereços de email de suporte disponíveis no Zendesk.
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EasyApp(Support) (pago)
- O EasyApp é a solução perfeita para os administradores do Zendesk que procuram integrar de maneira rápida e fácil sistemas externos, como Salesforce, Hubspot, Monday, Zoho e etc., qualquer sistema habilitado para CRM ou API. Com uma interface intuitiva, o EasyApp permite que você configure chamadas à API em apenas quatro etapas e, assim, exiba dados relevantes diretamente na interface de criação de tickets do Zendesk para os agentes.
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Visualizador da API(Suporte) (pago)
- O Visualizador de API oferece uma maneira fácil de fazer chamadas GET à API para todos os pontos de extremidade da API fornecidos pelo Zendesk, dando a você acesso a toneladas de dados com o clique de um botão, sem precisar do Postman, da linha de comando ou de tokens da API. Acesse facilmente chamadas vitais da API, como registros de auditoria e históricos de eventos, perfeitamente integrados às consultas de seus clientes. Chega de consultar o Postman ou a documentação do Zendesk para descobrir esses dados.
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Visualizador de CSAT(Suporte) (pago)
- O Visualizador de CSAT integra-se diretamente ao Espaço de trabalho do agente do Zendesk, fornecendo uma maneira otimizada de visualização Pesquisa de satisfação do Zendesk resultados junto aos tickets. Esse aplicativo permite que os agentes entendam melhor o feedback dos clientes e identifiquem rapidamente áreas que precisam de melhoria ou sucesso nas interações de suporte ao cliente.
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Portal de autoatendimento do BCR.CX(suporte)
- O portal de autoatendimento da BCR.CX ajuda você a gerenciar sua assinatura do Zendesk para clientes da BCR.CX. Você pode visualizar facilmente todas as suas informações de faturamento do Zendesk, solicitar adições de usuários, atualizações ou downgrades da conta ou entrar em contato com a equipe de suporte do BCR.CX por chat, tudo diretamente do portal.
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Connectwise por IntegrateCloud(Support)
- O Connectwise da IntegrateCloud permite que os agentes criem facilmente tickets do ConnectWise a partir de tickets do Zendesk. Eles podem usar esse aplicativo para pesquisar e vincular tickets existentes e notificar tickets do ConnectWise. Usando esse aplicativo, você pode colaborar com seu suporte
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Visualizador de inteligência(suporte) (pago)
- O Visualizador de inteligência é um aplicativo de barra lateral para o Local de trabalho do agente que fornece uma visão geral detalhada dos dados exibidos pela IA do Zendesk e pela Triagem inteligente. O Visualizador de inteligência exibe a intenção, o sentimento e o idioma do ticket para seus agentes, semelhante a como o Zendesk costumava apresentar esses dados antes de redesenhar o Espaço de trabalho do agente para se alinhar ao Copiloto do agente. Além disso, nosso aplicativo consolida as entidades personalizadas de um ticket em um só lugar.
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Simulador de conversa do LMS(Support)
- O Simulador de conversa do LMS é sua ferramenta abrangente de gerenciamento de treinamento, criada pelo Zendesk Labs. Desenvolva cenários de treinamento personalizados para várias interações com os clientes, ofereça aos seus agentes um espaço seguro para praticar interações realistas com os clientes, aprimore as habilidades dos agentes por meio de simulações realistas e muito mais. O LMS capacita sua equipe de suporte a desenvolver as habilidades necessárias para se destacar no atendimento ao cliente. Saiba mais sobre a configuração de cenários de treinamento e a maximização do potencial do LMS em nosso artigo da Central de Ajuda.
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Portal de autoatendimento Eteg(suporte)
- Portal de autoatendimento da Eteg ajuda você a gerenciar sua assinatura do Zendesk para clientes da Eteg. Visualize facilmente todas as suas informações de faturamento do Zendesk, solicite adições de usuários, atualizações e downgrades de contas ou entre em contato diretamente com a equipe de suporte da Eteg por chat, tudo diretamente do portal.
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Certamente por Cegeka(mensagens)
- O certamente da Cegeka otimiza cada ponto de contato com precisão, capacitando a visão da sua marca por meio de Agentes de IA intuitivos. A Cegeka faz parceria com sua equipe para projetar, implantar e otimizar Agentes de IA que reflitam a identidade e as metas de sua marca.
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Maximizer CRM(suporte)
- A integração do Maximizer CRM com o Zendsk garante a sincronização perfeita dos tickets do Zendesk com o Maximizer CRM, fornecendo visibilidade completa das interações com os clientes. Com o registro automatizado dos principais eventos do ticket, como alterações de status e atualizações de atribuídos, diretamente na linha do tempo do contato no Maximizer, sua equipe obtém insights em tempo real. Isso permite que as equipes de vendas e suporte permaneçam alinhadas, responsivas e produtivas sem trocar de ferramentas.
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Ticket Times Advanced(Support) (pago)
- O Ticket Times Advanced é uma versão premium do aplicativo Ticket Times que inclui recursos exclusivos, como criação ilimitada de metas de tempo personalizadas, regras de tempo baseadas em vários critérios, grupos de agentes específicos, formulários de ticket, tipos e mais. Essa versão premium é ideal para equipes que precisam de um controle mais granular do tempo de resposta e gerenciamento preciso de TMA em diferentes cenários de suporte.
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UnitQ Monitor(Chat)
- O unitQ Monitor ajuda você a ter uma visão completa da experiência do cliente aumentando os dados de suporte do Zendesk com insights de interações do chatbot, chamadas de suporte, avaliações de usuários, redes sociais, pesquisas e muito mais. Os modelos de IA da unitQ centralizam e analisam o feedback dos clientes de todos os canais em tempo real para detectar problemas no usuário, alertar as equipes certas e fornecer análises detalhadas da causa raiz para ajudar você a resolver problemas antes que eles sobrecarreguem sua central de suporte.
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Portal de autoatendimento Optimate.me(suporte)
- Portal de autoatendimento Optimate.me ajuda você a gerenciar sua assinatura do Zendesk para Optimate.me . Visualize facilmente todas as informações de faturamento do Zendesk, solicite adições de usuários, atualizações/downgrades de conta ou entre em contato diretamente com o Optimate.me equipe de suporte por chat, tudo diretamente do portal.
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Agente de IA do Siena(suporte)
- O Siena IA Agent transforma sua experiência do Zendesk com o Siena, a plataforma autônoma de IA que combina empatia humana com IA para fornecer atendimento ao cliente excepcional em larga escala. A Siena lida com mais de 80% das interações diárias de atendimento ao cliente, atinge tempos de resposta 98% mais rápidos e tempos de resolução 90% mais rápidos, raciocina, age com precisão humana e gerencia várias intenções e tarefas complexas em uma única conversa.
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Sunbeam Feedback(Suporte)
- O Sunbeam Feedback é uma plataforma de análise de feedback orientada por IA que ajuda as empresas a transformar o feedback de funcionários e clientes em insights significativos. Sua tecnologia de ponta permite que as organizações identifiquem facilmente tendências, melhorem experiências e tomem decisões baseadas em dados.
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Expansor de texto para suporte (Suporte) (pago)
- O Text Expander For Support é uma ferramenta de produtividade essencial para os agentes de suporte do Zendesk. Ele permite que você crie atalhos personalizados para inserir instantaneamente trechos de texto predefinidos em tickets de suporte, e-mails e chats em tempo real. Isso economiza tempo e garante que suas respostas sejam consistentes, precisas e fiéis à sua marca.
SDKs para dispositivos móveis
Android
Novo:
- Os clientes podem ocultar a tela da lista de conversas (para conversas múltiplas) em a API de conversas usando a propriedade canUserSeeConversationList. Ao fazer isso, os usuários finais podem acessar apenas suas conversas mais recentes, limitando-os a uma única experiência de conversa.
- Os usuários finais navegarão para a tela da conversa mais recente quando iniciarem o SDK, em vez da tela da lista de conversas. Tocar no botão Voltar fará com que eles naveguem da tela da conversa para a tela da lista.
Fixo:
- Foi corrigido um problema que causava uma falha ao enviar arquivos .wav.
- Os dígitos em datas RTL agora são traduzidos conforme o esperado.
- As cores personalizadas definidas pela API UserColors agora persistirão após a morte do processo.
- As mensagens do usuário serão sincronizadas em todas as plataformas.
- Foi corrigido um problema no qual os usuários não podiam visualizar/abrir formatos de arquivo do Word, Excel e MP3.
- Foi corrigida uma falha que ocorria quando os usuários recebiam uma mensagem proativa.
- Foi adicionado o sinalizador de intenções ausentes à API showMessaging.
- Correção de um cenário que causava uma falha quando a sessão de autenticação expirava.
Produtos sem atualizações esta semana
- Support
- Chat e mensagens
- Explore
- Central de administração
- Zendesk QA
- Zendesk WFM
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.
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